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管理咨询——在朋友的帮助下

 

   和我同姓的老杨,是在公安分局工作的民警,今年应该有六十多了。老杨爱面子,同事间玩台球,他输了,居然把自己手里的球杆再加上同事的球杆放在腿上撅折。

   老杨自己讲过一件事情。一天晚上老杨和另一个同事到饭馆喝酒,二十多年前的北京宣武区国营小饭馆,晚上人很多,多半是喜欢喝烧酒的人,灯光很暗,老杨往柜台前挤,他对同事说,你去排队买凉菜,我这边打酒。老杨买了半斤二锅头,用大碗端着往外挤,这时,听到有人小声念叨,你瞧人家,厉害,一人喝这么多,连菜都不要。老杨听了热血沸腾,有一种英雄般的感觉,举碗仰脖,嗵嗵嗵,半斤酒喝下。肚子里烧啊,拎着碗走到饭馆门外路崖,坐在地上,过了会儿有人捅他,老杨,干什么哪?酒哪?

   也是亲耳听到,一个公司的副总购买管理软件,碰到朋友推销同类产品,朋友高兴,请客吃饭,夸奖自己推销的管理软件如何优秀,称赞副总如何的义气,产品如期购买回公司。发现,副总花三十万购买的管理软件,在市场上也就不到两万元。

   老杨把自己喝酒的标准隐藏了,是主动的。副总把市场标准忘掉了,是在朋友的帮助下。 

    作者:杨海

 

人力资源——鸟的叫声很悦耳,办事人员的夸奖很动听

 

       有一个朋友老张,很精明,今年不到五十岁,常年从事酒店管理,无论在内部员工还是对外采购,让人觉得你别跟他耍心眼,因为你不是他的对手,老张说起话来瓮声瓮气,满嘴北京的片汤话,一般抖机灵的花招,你话音未落,他已经跟上比你还要抖机灵的心眼,老张总是那么从容不迫打理各种关系,他经常找我们咨询一些问题,当然也经常在一起吃饭聊天。

       有一天老张开车来找我,我们谈了一会他起身告辞。过了十几分钟,这老兄火急火燎的又冲了回来,从我桌上抓起电话就打,我注意他在拨110,听到他在报案,说在楼下被骗了。老张坐下在那自言自语到:玩儿鹰的让鸟嵌了。别着急,慢慢说,我劝他。

       老张开始说,到了楼下,开车门,刚要上车,背后有人说到,您想看鸟数数吗?老张回头,看到个帅小伙儿,手里拿个小鸟笼,里面有个不知名的鸟儿。老张想,肯定是个蒙钱的,老张象一只有经验的老猫戏耍一只小老鼠一样,看着帅小伙儿,你怎么让它数啊?老张问,帅小伙儿说,您叫它。老张叫了声,小鸟!吱的一声,小鸟儿回了音。他还能数数,帅小伙儿说。老张随他到了路边,在那儿看帅小伙儿用扑克牌表演小鸟数数。表演完,帅小伙说,我就是想让大家看我的小鸟儿的能耐,得累,谢谢您。帅小伙走了。老张回身上车,发现手包没了,里面有电话和钱。

       有一家公司,需要常年外购礼品,公司的办事人员到了外采时间都很兴奋,自然也很勤奋,特别注意照顾同事间的关系,在工作上很注意为公司考虑降低成本,外购商品性价比很具体,总会有一家的商品很合理,办事人员也会夸奖这家不光商品好,人还好。当然,人也好的商家产品被采购。年末审计,发现人也好的公司商品质量、价格并不好。

       鸟的叫声很悦耳,办事人员的夸奖很动听,但帅小伙、办事人员的表现需要管理。老张的经验不如ISO标准,管理的方向、层面、对老张、对公司很重要。

    作者:杨海

 

人力资源——行长在看守所



    在日杂商店做会计的刘大姐,非常厚道,热心,工作很麻利。朋友告诉她,保税区的一家公司需要会计,特别推荐了刘大姐。刘大姐愉快地来到这家公司上班,有一天来了个客户,客户交给刘大姐一张汇票,刘大姐不认识汇票,没在意丢了,可客户已经将货品提走,公司蒙受损失。

    一个公司很有钱,而且有闲钱,财务总监,好心想为公司赚更多的钱,在听到银行行长高回报存款承诺后,把钱交给了银行行长,当然签了合同。一年后,财务总监拿着合同到银行取款,银行要她出具存款凭证,并告诉她合同不是存款凭证。再有,行长在看守所。公司的钱没了。

    一家企业的产品好的不行,公司也有历史,可职员总把A产品卖成B产品,把B产品卖成C产品。公司业务急剧下降。

    上面说的都是人力资源风险管理中的被动风险,被动风险表现出来,与道德风险危害同样严重,特征是,职员对业务知识不熟悉,对专业知识及技能不能掌握,对公司业绩产生最直接的威胁,我们检讨自己都存在被动风险。

    作者:杨海

 

人力资源——伯乐可能是个养马的

 

       在机关工作时,有位同事A即将提升科长,平时很注意和领导沟通,同事间吃喝玩没问题,工作起来就比较喜欢观察风向,和他配合需要耐心,马上当科长,吃喝玩都开始小心,单位内环境小,不得不与其打交道,感觉压抑。我喜欢开玩笑,对处长异常严肃的讲,A当科长可以,但我要先当,处长说,你还不是党员啊,我说,那我就当副科长,紧张的A不敢表态。在一次聚餐时,我又逗A,你要是仗义,表个态,把科长位置让给B如何,吓的这老兄频频举杯。在以后时间A向领导汇报思想频率更高。自然A顺利当了科长。原因是A思想进步,进步得A能知道领导夫人喜欢吃什么水果。

       昨晚吃饭,桌上我以外全是教授,还有著名企业老板,一桌人有个特点,他们都是同学,席间谈到了R,大家便齐声赞美R的人品及才华,感叹R不如意的状态,餐闭,大家举杯为R。
  

       在传统单位或实体,人力资源管理仍需伯乐,用伯乐比喻会用人的领导,仔细想伯乐可能是个养马的,要不他怎么可以辨认千里马,现代人力资源管理是系统科学的一项工程,马夫熟知的内容需要嫁接更科学的管理技术。

    作者:杨海

 

人力资源——观众会认为这个人很风度

 

       与同事工作,会有很多感受,这里有对工作内容体会,也有对同事工作能力的评价,总之都是经验积累,更是自己的财富,事情做多了,得到回报也丰厚起来。

       洪涛对我说,面对工作,优秀职员与一般职员区别是,优秀职员会表现自己才能,证明我能做什么,一般职员会衡量待遇和工作内容是不是相等。优秀职员不会局限自己,有创造力,一般职员局限了自己,会不断跳槽和抱怨。

        觉得这是关注点问题,面对工作你关注的是什么,关注人际关系,关注工作的辛苦,关注侵占公司利益,会表现世俗很彻底,反之,是伙伴喜欢与敬佩。
  

        有机会当众表现,不自在、紧张害羞,那是关注点发生了偏移,及时的修正会让自己自信,观众会认为这个人很风度。

    作者:杨海

 

风险管理——危险人物


      

       我和同事在很多场合,都在鼓吹风险管理的根本是什么,现在还得再说——记载、管理、应用。有人说过,这东西早就存在,怎么还拿出来当时髦抖落。

       只要是科学的,对风险管理有应用价值的,建议应该去关注,这里并没有早晚先后,好东西为什么不学呢?今天看新闻,中国人为什么“无礼”,内容是列举国人出国时的丑陋行为,新闻也论述了国人“无礼”的成因。要我说这是我们国内没有信用系统造成,这是重要原因,因为信用系统可以让人养成好习惯,可以使不规矩的人付出高昂代价。

       有个朋友出国滑雪,兴奋,情绪亢奋,在各种滑道来回窜,问题是他不怎么会滑,管理员过来警告他,这哥们不听劝阻,两个管理员上来在他前胸背后各贴上一个不干胶,上写“危险人物”这下可好,丢人啊,他自动退出滑道。

       记载、管理、应用体现的是通明化的风险管理体系,社会管理透明了,不健康的内容也就少了,因为龌龊的人、不体面的事在阳光下没市场。

    作者:杨海

 

管理咨询—你妈要生双胞胎

 

        网上新闻,国内一所大学,有大学生责问食堂管理员,我们中午吃饭,人不多为什么还要排队?这一问,把大学的老师问惊了,甚至不知如何作答,还是高年级学生答的比较狠,高年级同学说,你妈要生双胞胎,要一个一个生下来,需要排队,食堂多人一起吃饭,需要一个一个排队打饭吃,这是自然法则,也是社会秩序。 

        我们这个环境怎么了,教育水平问题,已经到了基础文化的缺失。

        我记得李敖先生在节目中讲过一个笑话,在美国高速公路,有一对男女在路中央做爱,远处来一辆高速行驶大货车,司机不停鸣笛,这对男女好象听不到也看不见,继续做爱,大货车司机在离很近的地方急刹车停下。货车司机气急败坏骂这对男女,你们找死,这也太不要脸了。那个男的说:别激动,我跟你讲,你开大货车,你有刹车,我做爱没刹车,所以你能停下来,我却停不下来,明白吗? 

        一个是新闻,一个是戏说,新闻说的是道德文化扭曲,需要我们重拾丢失的。戏说是社会秩序中的歪理邪说,需要警察管理。这需要我们分析根本,需要对症下药。

    作者:杨海

 

人力资源管理——有会说话的鸟

 

       过去公司同事洪涛在会议中心开会,中午休息约我喝茶。洪涛现在平克顿北京公司任经理,他是个优秀的工作伙伴,调查能力很强,曾经办理过许多高难案件。谈话间,洪涛告诉我,在平克顿工作很愉快,可就是开会时别人总讲英文,他很费解和无奈,我告诉洪涛每个人语言天赋不一样,比如:有些人学方言惟妙惟肖,有人就怎么学也不象。

      如同其他生物一样,同样是鸟,有会说话的鸟,也有不会说话的鸟,比如八哥,鹦鹉就会学舌讲话,麻雀就不行,你就是把麻雀逼死,它也不会讲一句人话。把不讲中文的同事硬放到中文环境工作,在风险控制方面,我们叫做一种人力资源风险——被动风险,被动风险表现形式是,对工作内容的技能不能熟练应用。当然洪涛对这样的情况有解决办法,他不存在被动风险。

    作者:杨海

 

人力资源管理——他坐在那儿把所有人家的女人都奸了

 
        我好像记得是在笑林广记里有这样一个故事。在很久以前,一个地方官坐堂审案,衙役带上来两个人,官问:第一个人是怎么回事。衙役说:这个混蛋,他把自己村子里一个姑娘强奸了。官道:你这个混蛋,怎么敢做如此荒唐之事,判你把这个姑娘娶回,立即执行。接着官问,第二个人是怎么回事,衙役道:这小子在马路边自己手淫。官闻听勃然大怒,这个大逆不道的畜生,来人!推出斩了。
 
        事后衙役问官,您怎么把强奸人的判了娶媳妇,把自己手淫的斩了,这不合情理啊?官道,强奸人的,他害了一个人,把他永远钉在一个人身上,对他既是惩罚又是保护其他女人。那个手淫的人不一样了,他坐在那儿把所有人家的女人都奸了,所以该杀。
 
        在商业管理中,需要肯定“官”做的是十分正确的。“强奸”姑娘的人,做的肯定是错事,给那个姑娘造成了“心灵和肉体”的伤害,比较好的处理方法,就是要那个人承担“责任”,最大限度的挽回损失。如同公司某职员偶尔做了一件错事,但是还是有所挽回的,影响的也只是他个人的工作得失。那么就让他自己承担这种损失好了,毕竟影响是有限的,没有影响到公司的根本。
 
        路边手淫的人,好像只是自娱自乐,但是其破坏的却是这个社会的道德底线,所有看到或知悉这件事的人都会有不适的反应,其社会影响十分恶劣。那么为了维护社会的正道,只能杀之,以儆效尤。如同公司某职员为了发泄不满,蓄意的在公开场合(如公司全体大会)公然破坏公司规范或撕毁合同,在一定范围内造成负面影响,伤害的是不特定人群的公共利益。那么也要施以重罚。
 
    作者:杨海
 
 
 

人力资源——管理者是要在目标和风险中间找到一个平衡点

 


——专访普尔文中国区总裁陈岱宗先生

       认识陈岱宗先生,是通过他的夫人。我和陈岱宗先生的夫人是在一次慈善义卖活动中相识的,此后便和他们夫妇有了进一步的交往。在交往过程中,我了解到陈先生是从小接受美国教育的人士,他们夫妇二人又长期在世界知名企业工作;在这些企业进入中国后,他们也来到了中国,并在相关企业中参与高层管理。陈先生也经常咨询我们一些关于风险控制的问题。我想,以外企管理者的身份来看待在中国商业市场活动中所潜存的风险,他的眼光应该更尖锐。在我们的交流中,也经常能感受到陈岱宗夫妇在中国面对商业风险控制时产生的问题与困惑;当然对于这种问题与困惑,他们正在解决之中。

       在与陈岱宗先生确定好采访时间后,我们来到了他的办公室。

    作者:杨海

 

法律服务—— 李京生是一位非常儒雅的律师

 

       李京生是一位非常儒雅的律师。和他谈话,即便陌生人,也不会感到紧张——他是一个很平和的人。这样一个平和的人,却擅长诉讼业务,为很多知名企业和人士提供过诉讼代理服务。

       我感觉在李京生身上,没有丝毫浮躁的气息。对待客户,他总是以最客观、最实在、最专业的态度和他们进行交流。我们和李京生律师从1994年就开始进行合作了。在十几年中,我没有听说过有客户对李京生律师的服务表示不满。从这一点来讲,李京生律师的业务是非常成熟的。
 

       因为从事法律诉讼业务的原因,李京生律师对客户在商业领域中经常遇到的麻烦,有比较全面、透彻的了解。所以我们认为,从他的角度去看风险,也许会具有更强的直观性。

    作者:杨海

 

投资管理——“最小化风险,最大化利润”



“最小化风险,最大化利润”

    Jeremy是我们的老客户了,我们在一起合作了有三年的时间。他和我们合作的项目多是对商业合作伙伴的背景分析方面的工作,这种背景分析有针对合资企业的,也有针对国内企业的。我们的合作领域比较宽泛,甚至还有保险领域的业务。

    我们采访他,感觉可以从他的思想中寻找到了解中国企业、中国市场的另一个角度,这个角度可以说是比较客观的,因为Jeremy所接触的中国市场的商业活动具有一定深度。所以,我和申晓雨在准备写这本书的时候,就萌发了这样的想法——要从Jeremy眼中的角度去审视在中国市场、中国企业中所发生的一些事情。 

    在申晓雨与Jeremy沟通了有关这次采访的背景情况后,他很愉快地接受了我们的邀请并确定了采访时间和地点。

    作者:杨海


 

投资管理—“商业市场最缺失的就是法律风险评估”


       徐家力是一个充满活力的人。在上世纪八十年代末、九十年代初,他就成为一名执业律师。长达十几年的时间里,徐家力律师所接触的法律实务范围很广,同时也很有深度。他对工作中涉及的法律实务有深入的研究,对商业领域中的法律问题也有深刻的体会。他尤其擅长非诉讼业务,对项目投资的市场风险和法律风险,分析得相当全面。

       在1993年前后,也就是斯缔尔成立的初始阶段,徐家力律师给了我们极大的支持和帮助。可以说,斯缔尔和徐家力律师一直都是彼此了解和支持的伙伴。因此,无论是法律实务,或是斯缔尔所从事的风险控制服务,徐家力律师从一个法律服务者的角度看到的和体会到的,都具有很强的客观性和透彻性。

       所以,在我们计划请法律届人士来共同讨论风险控制的话题时,我们首先想到了徐家力律师。

    作者:杨海

 

投资管理——可以投资,但不能投机

 

“可以投资,但不能投机”
——专访艺术品经纪人田恺先生

       我和田恺先生是在一次朋友的聚会上认识的。当时在场的还有五六位朋友,都是些企业家、收藏家,或者油画家。在活动过程中,我发现很多人在咨询田恺先生问题,包括油画市场的定位、油画市场的走向、一些油画作品的价值等等。在以后的交往中,我逐渐和田恺熟悉起来。田恺先生对中国的艺术品市场有深入的研究,同时他对油画市场也有很独到的见解。他看问题非常理性,对人很真诚,对自己所从事的事业很投入。周围的朋友们非常信赖他。我也和他讨论过关于艺术品投资的话题,对待我提出的问题,他总是非常认真。比如在谈到艺术品投资的风险问题时,他的观点很明确,他认为在中国,艺术品投资市场的空间非常大,但同时,他也同意艺术品投资市场存在风险,而这些风险来自于多种方面。

       无论是平时朋友间的闲谈,或是这次的正式采访,和田恺交流,总是一件很愉快的事情。 

    作者:杨海

 

管理咨询——新书序

 

  以下是新书序,我会陆续将新书的文章转帖 

       开始做商务调查以后,遇到形形色色的欺诈,总想起那个自行车的故事。那个男青年的办法实在很简单,但他神态自若地推着车招摇过市时,要不观察,谁会马上发现车是他偷来呢?商业领域也是如此,其实很多欺诈案件的背后,只是一个简单的小把戏在起作用。但是因为种种原因——信息的不对称、利益的驱使等等,当表面的诱惑被欺诈者夸大后,其中的风险往往被商人们忽视了。
根据做调查二十几年的经验,再高明的骗术也会有纰漏,我一直想把自己反欺诈的经验总结成一种简单有效的方法,我称之为“商业风险管理系统”。这是一个完整的体系,可以从企业对外经营、对内管理两个角度,按事前、事中、事后三个阶段帮助企业有效地控制商业风险,避免欺诈,而且关键的是,它操作简单,就像一个成熟的防火墙软件,无论何种计算机系统,一经安装即可适用。我不断地推敲、改进这个系统,并与国内外同行、企业高层管理人员进行交流,最后得出的结论是——这是一个理想化的产品,几乎无法实现。
      

       很遗憾,这个“超级防火墙”没能完成,其原因在于商业实体之间巨大的差异性,这种差别决定了各企业的商业风险管理系统必须是有个性的,是针对企业自身特点量身订做的。


       在这种认识的基础上,我进一步明确了“商业风险管理系统”的含义。从某种意义上讲,这个系统更像一个理念,即企业对商业风险的管理必须涵盖两个方面、三个阶段——“两个方面”即对外经营风险防范和对内管理风险控制,“三个阶段”分为事前的风险防范、事中的风险控制、事后的危机处理。这是斯缔尔十几年来总结的经验,根据风险发生的根源,将企业面临的风险划分为对外经营风险和对内管理的风险,同时再根据风险产生的时间,把对风险的管理分为三个阶段,三个阶段是相互关联的、不断递进和发展的,缺一不可;而支持这三个管理阶段的是一个先进的信息平台。当然,仅有理念是远远不够的,理念只是框架,具体的还需要有实际操作性的管理办法。这些办法散落在斯缔尔处理过的大大小小的案例中。因为欺诈手段的千变万化,反欺诈的方法也丰富多样。我们写这本书,就是希望把一些典型的案例拿出来,具体地分析研究有效的风险控制办法。
      

       这本书将根据我上面提到的“商业风险管理系统”的架构,以案例的形式,详细地介绍风险管理两个方面、三个阶段的内容和信息平台的构建。每一个企业在确立风险管理的理念后,再以实际有效的方法将理念落实,那么,这个企业的“商业风险管理系统”就建立起来了。

       需要说明的是,这本书主要供投资者和管理者参考使用。中国的市场日益开放,自由的市场经济环境吸引越来越多的外国企业、商人来华投资。但正是在这个充满了生机的市场里,一些来自欺诈者的风险也在酝酿——很多美妙机会的下面,可能隐藏着可怕的陷阱。这本书里就将介绍很多斯缔尔处理过的典型案例。我们在每章的开篇处会罗列一些问题,这些问题就是我们的客户曾经提出的疑问。请注意——也许,你会问同样的问题。 

    作者:杨海

管理咨询——自行车变成独轮车

 
      我当警察的时候,经常便衣巡逻。一天傍晚在路上与一个推自行车的男青年擦肩而过,职业的敏感性告诉我:这个人有问题。我又仔细观察了他一下,没错,车是他偷的。我饶有兴趣地看着他推车的背影,一扭脸撞上一个人,看他一脸焦急茫然,我心里就明白了,于是问他:“丢车了吧?”他一愣,点点头,说:“我刚进楼去也就十分钟的功夫,再一出来车就没啦!”“别着急,我是警察,跟我来!”说完,我转身紧走几步,追上推车青年,一拍肩,“是你的车吗?”“啊?!”他猛地回头,神色立刻又恢复自然,“不是啊。”他的坦然反而让我笑了。我仔细看了看那辆自行车,原来这小子用一根铁钩子一头挂在车座底下,另一头挂在自己的腰带上,铁钩子就把自行车后轮抬起来,离地面大约几毫米,他一推,自行车就变独轮车了,不仔细看还真看不出来。
 
      开始做商务调查以后,也遇到形形色色的欺诈,总想起这个自行车的故事。那个男青年的办法实在很简单,但他神态自若地推着车招摇过市时,要不观察,谁会马上发现车是他偷来呢?商业领域也是如此,其实很多欺诈案件的背后,只是一个简单的小把戏在起作用。但是因为种种原因——信息的不对称、利益的驱使等等,当表面的诱惑被欺诈者夸大后,其中的风险往往被商人们忽视了。
 
    作者:杨海
 
 
   
     
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