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“召回”的思考



“召回”的思考

    “召回”现在已经不是什么什么新鲜的词汇,经常可以看到某某商品存在缺陷被召回的新闻,但是看到欧盟委员会非食品类快速预警系统在2009年6月19日一天内对中国出口产品接连发出了四条警告,还是不由得点开标题一看究竟,这些产品到底是出了什么问题,或者是因为其他的什么因素。

    第一种是某品牌烤面包机,烤面包机中缠绕电缆的钩子没有磨圆,可能划破电源线,所以存在触电的危险。

    第二种是某品牌吹风机,吹风机的电源线没有充分固定(仅焊接),如果加热部件破裂,电源线就可能与金属外壳接触,带来触电的危险;而吹风机一旦过热,又可能造成火灾。

    第三种是某品牌遥控门铃,该商品用于固定有源件的塑料部件机械强度不足,而且附带的插头尺寸远远小于标准的要求,因此存在触电的危险。

    第四种是某品牌遥控玩具车,根据该玩具车的设计要求,配备的电池只能安装在遥控车上充电,这样就可能存在触电的危险。

    “缠绕电缆的钩子没有磨圆,可能划破电源线”、“电源线没有充分固定(仅焊接),如果加热部件破裂,电源线就可能与金属外壳接触,带来触电的危险”,乍一看的感觉是,这些算是问题吗,对于我来说好象只有这些机器不工作了才算是质量问题,相信很少有使用者会去关注这些“小”且没有发生的问题,也并没听说过谁家的这些小物件引发大灾难的。

    但是当沉静下来细细思考后,会发现这些其实都不是“小”问题,这不正是风险防范意识在日常生活中一个很好的体现吗。

    在风险还只是风险,没有真正发生的时候就对它加以控制,通过严格的标准化检测管理程序,去发现风险、控制风险,我们才不会在某一天看到“某某人在使用吹风机时,由于其加热部件破裂,致使吹风机过热,并引发火灾” 这样的新闻报道。

    作者:赵赵

 

处理风险的方式



处理风险的方式

    从前,有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘,但不会游泳。于是,它爬到青蛙面前央求道:劳驾,青蛙先生,你能驮着我过池塘吗?

    我当然能。青蛙回答。但在目前情况下,我必须拒绝,因为你可能在我游泳时蜇我。

    可我为什么要这样做呢?蝎子反问。蜇你对我毫无好处,因为你死了我就会沉没。

    青蛙虽然知道蝎子是多么狠毒,但又觉得它说得也有道理。青蛙想,也许蝎子这一次会收起毒刺,于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上,它俩开始横渡池塘。就在它们游到池塘中央时,蝎子突破弯起尾巴蜇了青蛙一口。伤势严重的青蛙大喊道:你为什么要蜇我呢?蜇我对你毫无好处,因为我死了你就会沉没。

    我知道。蝎子一面下沉一面说。但我是蝎子,我必须蜇你。这是我的天性。

    风险无时无刻存在,面对风险的来袭,每个处理方式不同,结果各异。青蛙虽然早已意识到蝎子的本性,但由于轻信了蝎子的“理论”,未能控制风险,最终命丧黄泉。

    如何认识、处理、控制生活中的风险,这不仅与每个人的阅历、经验、认知能力等因素有关,而且与个人处理风险的技巧有关。如果我是青蛙,面对蝎子的花言巧语,我将首先坚决拒绝。如果不行,我将向蝎子提供其他横渡池塘的方式,比如,让蝎子借助池塘边的树叶、树枝等工具。这样不仅可以规避风险,也让蝎子感受到你的帮助。

    我们日常的工作和生活当中,也会遇到类似事情。为了拒绝提供协助,他她有可能找诸多理由拒绝,让你感到他她的理由非常充分。但之后他她会向你提供解决事情的其他方式,又让你感到他她的真诚。

    作者:安童

 

风险的价值



风险的价值

    有人问一个农夫有没有种麦子。农夫回答:“没有,我担心天不下雨。”那个人又问:“那你种棉花了吗?”农夫说:“没有,我担心虫子吃了棉花。”于是那个人又问:“那你种了什么?”农夫说:“什么也没种。我要确保安全。”

    这个故事中的农夫让田地荒芜着,看似能够避免干旱、洪涝、虫灾等风险,但是他同样将没有任何收获。从古至今,人们都努力避免风险、远离风险,其实,风险也有其价值,风险中存在着机遇。

    在远古时期,以打鱼捕捞为生的渔民们,每次出海前都要祈祷,祈求神灵保佑自己能够平安归来,其中主要的祈祷内容就是让神灵保佑自己在出海时能够风平浪静、满载而归;他们在长期的捕捞实践中,深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险,他们认识到,在出海捕捞打鱼的生活中,“风”即意味着“险”,因此有了“风险”一词的由来。这些渔民同时意识到,“风”除了能够带来“险”,同时也能够带他们去大海的深处,给他们带来更大的收益。如果能够恰当地认识利用“风”所带来的“险”,并对其中的不利之处进行防范,就能够发现其中蕴含的巨大价值。

    作者:helen

 

眼神执法



眼神执法

    “眼神执法”这个词儿大概是最近的热门话题。乍一看到它,估计绝大多数不明就里的人都会满腹疑问。你看见过50名城管执法队员整装肃立、双手背在身后,围拢在街边几桌大排档面前,默默地注视着食客和老板吗?这便是武汉市洪山区城管在整治大排档的一幕。

    原来,小商小贩沿街摆摊已经成为了这里一些市民的就业渠道,尤其是夜市排档,是该地区的一道“风景线”,既影响市容又妨碍交通。经过城管的多次劝说宣传无效后,于是乎想出了“眼神执法”的新招。还别说,居然颇为见效,食客和老板哪堪这般具有威慑力的杀气,最终抵不过那无招胜有招的炯炯眼神,乖乖结账离去或将桌椅撤回店内。

    据说,“眼神执法”这鲜招已经被武汉的城管们广泛采用。然而,这么多的摊点需要多少人来盯?一天又能盯倒几处?这种“文明”的执法或许能有一时的效果,可长此以往,成本未免太高,又能坚持多久?

    众所周知,现在城管执法较难,文明执法的要求无疑给城管们带来了更大的挑战。这种沉默的方式尽管堵住了人们对暴力执法的指责,但还是着眼在“堵”,而缺乏疏通,这种有限的进步也终归不会成为最根本的解决之道。与其煞费苦心地想辙来对付这些小商贩,不如从制度上合理调整,协调小商贩和城市管理之间的矛盾。例如开辟一些较为宽阔的街道作为夜市的指定地点、允许商贩摆摊设点在适当的时间内摆摊设点,同时制定卫生清理标准或收取一定的垃圾清理费等等。真正的文明执法不在于形式上的创新,而是如何站在群众的角度,采用疏堵结合的方式来调节矛盾,既改善了城市的条件,同时也满足了群众的需求。

    小到一个公司,大到一座城市乃至国家,上下层关系的矛盾总是存在的。对于管理者来说,要调节好这种矛盾不但需要严格执法和管理的威严,更应该从心理上真正接近被管理的对象,站在对方的角度着想,通过疏导结合的办法来缓解或化解矛盾,甚至还有可能化弊为利。

    但愿眼神执法还是能早日成为过去,取而代之的是在小摊贩与城市长期的和谐发展。

    作者:平底鞋

“麦克风时代”的信息管理



“麦克风时代”的信息管理

    最近,湖北“石首案”被炒得很热,一名酒店青年厨师的命案,在政府的晦暗发言和网民的激烈讨论中酿成冲突,让人不由得想起一年前的瓮安事件,但这次似乎更为复杂,影响面更广,参与其中的人,特别是网民更多。

    从被评为《时代》年度人物开始,网民挖掘背景、传递信息、表达意见的意愿似乎越来越强烈,行动越来越果决,力量越来越强大。任何事件,一旦暴露到互联网上,都有可能引发“人肉搜索”、“集体声讨”、“道德飚车”。短时间内,信息、观点和意见从不同的地方瞬间涌出,其力量之大有如原子弹爆发。就像有人评论的,“随着互联网的普及,每个人都可能成为信息渠道,都可能成为意见表达的主体,甚至成为驰骋网络风云的‘意见领袖’”。这是一个网民话语权集中爆发的时代,于是有人定义,我们进入了“麦克风时代”——每个人面前都有一个麦克风。

    但是原子弹爆发后会在空中形成巨大的云团,云团里不同角落传来不同的声音,反而让人辨不清方向。谁对谁错?谁是权威?谁更客观?缺乏引导的言论,造成了被“人肉”的对象只能选择消失,造成了现实中的暴力冲突,造成了有人趁机为不可告人的目的兴风作浪……当网民自己都开始质疑“人肉搜索”、“道德飚车”是否在为网络暴力推波助澜时,政府的发声和舆论引导能力显得更加重要。

    在麦克风时代,政府的舆论引导能力需要比过去更高更强,对信息的管理需要更加科学。尽管“网络暴力”令人担忧,但正像新华社所评价的,数以亿计的中国网民依然可以通过直率的评论,推动越来越多重大事件真相的调查。在这种大环境下,对于政府而言,信息管理的课题在麦克风时代,不应仅仅关注于遏制和堵截,而应更加集中在信息的疏导及有效的沟通方面,这才是保证信息正常流动的重要原则。

    作者:兔子DeiNa

 

次贷危机的心理学



次贷危机的心理学

    记得以前在读者上看过一篇文章,其中讲了心理学一条理论,叫做从众理论,说的是群体在做同一件事时,个体容易丧失自我。比如,一个群体中,大部分人去做一件危险的事情,其他的人也会去做,并且其中的每个人都不会太害怕;一起去做一件坏事情就不会感到那么坏。这让我想起了美国金融风暴中,华尔街上那些银行家的所作所为,看到这些精明的银行家们在全球的市场上引起的这些世界波,我想他们肯定发现他们的同行都在做同样的事,因此就放松了心里警惕。于是大家都认为,只要美国屹立不倒,全世界都需要美元,需要这些美元不断进入房地产业,我放出的钱就能收回来。因此,就像那些黑砖窑老板肯定不止一个,当一群黑老板看到别人或多或少的压榨获利时,就认为这不会有太大的事情。

    还有一条群体服从权威的心理学理论,讲的是人胆怯去挑战权威,总认为权威比自己正确。当华尔街的金融精英们认为所谓的次贷风险并不大时,那些在世界级的金融机构打工的精英们都认为世界顶尖的金融机构有最厉害的风险分析师和风险控制系统,并且强大的金融实力,我们做的次贷肯定没问题。然后是各国的精英们的从众心理,他们停止了思考,人类一思考,上帝就笑,精英停止思考,美国人哭了。

    人啊,谁想穷呢!当看到隔壁的大爷大妈都成了房虫,手里面有个三四套房子,难道我就不行么?想想自己也是头脑聪明非常要强的人啊,所以了次贷危机扩大了,中国的房地产危机来了,房地产开发商笑了,但是能笑到最后么? 


 

如何面对风险



如何面对风险

    美国金融危机席卷全球后,各国政府采取了有效措施,积极应对金融危机。美国政府为了回复民众对本国金融行业的信心,防止本国经济衰退进一步加深,从今年2月份开始,美国联邦储备委员会对美国19家银行进行了压力测试,测试结果有10家银行需要补充资本金。美国政府的此种行为,可谓是以一种积极、负责的态度面对金融危机给国家经济安全、企业和民众所带来的负面影响,并提前做好防范更大危机的出现。

    国家兴衰与企业发展密不可分,为了保障企业的发展,各国立法机构根据本国国情、文化传统、价值取向等因素制定了相关政策法规。由于法律具有一定的局限性,很难全方位的为企业发展保驾护航,这就需要企业保持清醒头脑,时刻、准确地掌握市场动态及经营过程中可能出现的风险,保证企业可持续发展。由于市场具有变动性,加之市场的全球化趋势,地域差异也可能导致风险的存在,企业很难在经营过程中通过自己的力量全面防止、抵御可能出现的各种风险。

    为了防止、抵御风险的出现,有些发达国家已建立了较为完善的企业资信、资产、信用等内容的查询系统,以提供本国企业、部门、个人或其他国家企业、部门、个人的查询服务。目前的中国经济正处于快速发展时期,企业也面临着国内、国际市场可能带来的风险。

    作者:安童


 

浅谈美国与欧盟对个人数据的保护



浅谈美国与欧盟对个人数据的保护

    就个人数据的立法模式而言,目前在世界范围内主要存在两种:一种是美国模式,另外一种是欧盟模式。由于美国与欧盟的社会理念及立法传统等诸多因素的不同,导致两个法律实体在个人数据的保护上采取了不同的保护方式与保护力度。

    美国模式建立在美国对于个人资料隐私保护的议题上,其立场所强调的精神不是政府的介入,而是从宪法角度对私人财产的保护来探讨。个人数据的公开,亦表现出宪法对言论自由的保护精神。所以美国政府站在促进商业活动的立场,认为个人也必须适当揭露一些信息,才有助于市场竞争及交易,并且借由技术进步及相关保护程序的发明,增强隐私权的保护。因此,美国联邦政府的政策倾向一直是以自发性规范,由各业者提出自律方案来解决。

    欧盟模式是以政府为主导实现对个人数据资料的保护。根据欧盟个人数据保护指令的相关规定,对于有关将个人数据资料移转至境外,成员国只有在第三国愿意遵守本项指令所制定的,且确保提供适当程度的保护的情况下,才准许将个人数据资料移转至第三国。并且对第三国保护程度作的适当性的评估,其他国家如果不符合“适当标准”,则欧盟成员国得采取必要措施以防止个人数据资料移转至该国。

    欧盟采取这种模式的主要原因则在于,欧盟的主要成员国大多为大陆法系国家,这些国家坚持成文法的传统,处事严谨周密,强调国家职权对生活的干预。

    上述的美国模式与欧盟模式都已经运行了多年,且各有千秋。总之,美国模式较为松散,不统一;而欧盟模式则较为死板、严格。

    作者:培淇

 

信用卡的忧患



信用卡的忧患

    近几年来,一直以借记卡为主要业务的各大中国银行纷纷开始推出了信用卡业务。据截止到2008年6月的统计,中国信用卡的年发卡量已经从2003年的300万张增加到了1.3亿张,钱包里没那么几张信用卡,似乎就已经”OUT”了这个时代。

    从加拿大回来的同学在国内申请了一张信用卡,在简单地填写完申请表后便轻而易举地拿到了信用卡,而且信用额度还不低。对此他简直难以置信:在加拿大,个人申办信用卡必须要详细审查个人的信用记录,包括个人的品行、资产和还款能力。他向我介绍,尤其是对他们这样的国外留学生来说,银行会要求了解个人的详细信息,例如你是否曾经使用过信贷?是否按时支付账单?信贷记录是否良好是否有担保人和稳定的工作?是否有存款账户……等等这一些系列问题都会成为考量信用等级和额度的标准,甚至于没有信用记录的个人在申办信用卡乃至办理其他各项贷款业务时都会成为被拒之门外的对象。因此,信用卡在加拿大可以说是诚实可靠的标志。

    其实,早听说过信用卡在美国也是生活中的通行证,大到买车购房,小到几美元的香烟和水果都可以用信用卡结帐。但信用卡的申办也取决于个人的信用记录。尽管消费金额越大,按时还款越多,信用等级和额度就提升地越快,但是一旦忘记付账,便会直接影响到你的信用记录,信用卡甚至有可能会被吊销。

    如此看来,尽管中国的信用卡业务看似发展迅速,但申办门槛低、信息审核差给信用卡危机的产生也创造了极大的条件。且不说个人消费贷款的偿还风险,仅目前一人多卡的重叠发卡现象就很严重,其带来的信用卡欺诈(尤其是套现行为)已经屡见不鲜。

    美国的次贷危机算是给了我们一个前车之鉴,如何避免中国的信用卡泡沫在督促着我们建立起系统的信用管理体系,我们可以借鉴国外成熟的信用管理经验,但更重要地是如何依照中国的实际情况、通过我们的道德约束和法制来规范人们的信用行为,遏制信用卡在发展过程中的副作用。

    作者:平底鞋

 

从结绳记事到数据库



从结绳记事到数据库

    结绳记事是文字发明前,人们所使用的一种记事方法,即在一条绳子上打结,用以记事。时至今日,已没有人再用这种方法来记事,然而,对于古代人来说,这些大大小小的结则是他们用来记载事件和回忆过去的唯一线索。

    今天,记载信息的方式丰富多彩,有文字、录音、录像等等,信息的载体也是种类繁多,有皮革、纸张等等,但是越来越普遍使用的即是电脑。电脑记载具有速度快、容量大、易保存等特点,其普遍应用使建立庞大的数据库成为可能,也逐渐成为现实。

    现在,普遍使用的数据库包括记载企业信息和个人信息,通过对这些信息的记载,可以有效地掌握企业和个人的信誉情况,有益于信息的公开和传递,有益于公众对风险的控制。

    作者:helen

GOOGLE一下、百度一下吧



GOOGLE一下、百度一下吧

    随着互联网的不断发展,搜索引擎已经成为日常生活中必不可少的一项工具。小到生活琐事、大到学习工作,都已经会习惯性的先GOOGLE一下。就餐前,会先看看某家餐厅的评价,好评或差评;网购时,看看某个淘宝卖家的信誉度;甚至寻找工作时,都会先网搜一下看看企业的风评如何。

    为什么搜索引擎的拥护者会越来越多呢,相信也是因为大家都有过被表象所迷惑的不愉快记忆。所以为了不再次被迷惑,都渐渐的有了风险防范的潜意识,做事之前先GOOGLE、百度一下,评估一下它的风险系数。

    生活琐事都有风险防范的意识,那在企业运营管理当中就更少不了防范风险的意识了。寻找合作伙伴时,可以搜索了解一下合作对象是否是真实注册的企业,它的法定代表人、注册地址、注册资本、股东结构与其自身描述是否相符,是否在业界内存在负面的不良记录,是否发生过合同纠纷、经济问题等;寻找重要职位的人员时,可以先搜索了解他的个人信息是否真实,教育背景是否属实,工作经历是否如其所述的辉煌。如果单纯的搜索无法达到你想要的效果,那也可以寻找一些专业的数据库或企业信息查询系统来帮助你挖掘一些更专业、更深入的信息作参考。

    想要让风险远离你的工作生活,那就习惯性的GOOGLE一下,百度一下吧。

    作者:赵赵

 

向动物们学习风险控制——观《动物世界》有感



向动物们学习风险控制
                      ——观《动物世界》有感

    自然界中的动物面临的生存和竞争压力一点都不亚于甚至远远超过企业。对于动物来说,如果想生存下来,就必须在三个方面获得成功:躲避天敌的捕猎、猎取足够的食物,繁衍后代。因此必须时刻与同类、天敌和猎物周旋,如果任何一个环节出现问题,这个物种就会在生存竞争中被淘汰。企业也是一样总是面临着内部和外部的各种问题和风险,只有解决好各种问题,抵抗住风险生存下来的企业才有兴盛繁荣的可能。

    企业可以从自然界的动物、植物学习成功的生存经验或失败的教训,抵御来自同行、市场等等其他企业内部和外部的生存发展的风险。相对于经过几百万年或几亿年进化的动物们来说,存在了几十年或上百年的企业的生存技巧、抗风险能力就相当于小婴儿。

    比如处于食物链顶端的非洲狮,它的眼睛也是黄色,当非洲狮隐藏于因干旱而变为金黄的草丛中时,它的猎物很难发现它的行踪有利于埋伏袭击。非洲狮的生存竞争对手一般来自同类或同属于食物链顶端的动物,例如人。
 
    作为非洲狮的猎物斑马,也有自己的绝招。斑马一身条纹,黑白相间,看上非常明显,容易被猎食者发现。这一身“醒目”的条纹实则是为紧急情况下“隐身”用的,当一头狮子向斑马群发起攻击时,快速移动的大片条纹交错变化,足以让狮子眼花缭乱,失去锁定的目标。因此斑马也总是喜欢聚集在一起,而且总是喜欢是往里面靠;对斑马来说,脱离“群众”就意味着死亡。
 
    在自然界中,非洲狮或斑马都有成功或失败的生存策略和技巧,属于某一类动物不代表企业本身的实力。强健的斑马比虚弱的非洲狮拥有更多的生存机会,只有生存下来的才是真正的强者。

    很多时候,企业自己无法决定自己是非洲狮或是斑马,学习和应用生存技巧本身并不困难;困难之处在于认清自己在食物链中的位置,即首先要认清自己属于哪种动物,非洲狮?或斑马?或其他种类动物。可想而知,很多动物都在这个环节付出了沉重“代价”——找不到自己的位置的动物注定成为其他物种的食物。另外,企业还要认清自己周围的“环境”、“气候”条件,以及“环境”、“气候”的发展趋势,便于采取适当的具体“技巧”。

    作者:周木贝

 

从板车博士看企业的用人标准



从板车博士看企业的用人标准

    “世有伯乐,而后有千里马。千里马常有,而伯乐不常有。”
                                                               ——韩愈《杂说》

    “复旦”和“三轮车夫”这二者通常似乎没什么关系,但是如果现在在GOOGLE里输入这两个词,就会有139,000 条查询结果被搜索出来,这些信息都是关于一个事情的——“复旦大学拟破格录取38岁三轮车夫读博士”。随便打开一条,都能看到这样的介绍:

    “蔡伟,现年38岁,高中学历,8个月前还在老家辽宁锦州蹬三轮养家糊口,昨天,复旦大学传出消息正式将他列入博士生拟录取名单。仅以高中学历没有经过硕士课程的培训而直接读博士的,蔡伟成为复旦百年校史上的第一人。”

    “当过工人,摆过小摊,蔡伟高中毕业后,由于严重偏科没有考大学,但是凭借着在古文献研究方面的天赋和钻研精神,他20多年来不懈努力自学,由复旦大学出土文献与古文字研究中心裘锡圭教授与校外两名教授联名推荐,敲开了复旦大学博士生招生考试的大门。”

    东北的“板爷”有机会成为复旦的古文字博士,复旦的裘教授成了名副其实的伯乐。

    伯乐选择千里马的标准到底是什么呢?裘教授选择蔡伟,看重的是他对古文字的天赋,是对这一学科的热爱,是对学术的钻研精神和谨慎态度。否则以蔡伟的背景,按照现行的教育制度和一般学校选拔人才的标准,他也许永远只能在三轮车上自学古文字学了。

    企业选择人才,又应该用什么标准呢?

    其实所谓标准,不过是管理者对一般规律的总结,比如教育背景、工作经验、职业素质、人品信用等等。实践出真知——只是简单地执行标准是当不了伯乐的。

    我认识的一位总经理在选拔人才方面很有独到之处。他们公司像其他公司一样,也有一系列既定的标准用于考核应聘者,除了面试、笔试外,还会对应聘者的背景进行调查核实。因背景核实而落马的应聘者不在少数,但并不是所有被发现问题的人都会被这家公司拒之门外。

    曾有人夸大以往业绩,但原来的同事对他的评价很高,一致认为这是一个富有团队精神的性格开朗乐观的人。这位经理从其他方面考察,认为这名应聘者的诚信并不存在严重问题且经验丰富,于是把他安排在一个销售团队中任副组长。结果新成员的加入,不仅在销售团队中引起鲶鱼效应,这个人还充分发挥其性格优势,很快就融入到新的团队中并带动了整个团队的积极性,提升了公司的整体销售业绩。

    这位经理还曾经提拔过学历造假的老员工,她看重的是这名员工多年来在工作中历练出的能力、对公司文化的理解和忠诚。

    这位经理选择人才看似没有一定的标准,但其实正像她常说的:“每个人都有自己的优点,关键是管理者如何发现和运用这些优点,让他们的优点发挥最大效应。”这应该就是这位伯乐的标准了。

    简单地执行标准不是难事,但是如何真正理解标准、灵活地运用标准去评估一个人则是一门学问,参透这门学问才真能做到“不拘一格纳人才”。

    作者:兔子DeiNa

 

T字之谜



T字之谜

    四巧板是由四块形状各异的木块组成,包括:大小不同的两块直角梯形、一块等腰直角三角形以及一块凹五边形,几个多边形的内角除了有直角外,还有45°、135°和270°的角。这四块木板组合起来可拼成五十余种不同的图形,其中的“T”形是最让人费脑筋的一种拼法,所以也称T字之谜。

    在拼T字形时,尝试将图形中可以互补的部分组合在一起,但总是难以得到完整的T字形。

    若换一种思考方式,将注意力从木板转移到我们想要得到的T字形上。仔细观察T字的特点,T字形的周围必须保证有8个直角,其中两个是内直角。大直角梯形包含两个直角且边长最长,其必定是组成T字形水平或是竖直的一部分;凹五边形无法与小直角梯形、等腰直角三角形组合,而凹直角五边形有T字形所需要的内直角,从而,大直角梯形的斜边与凹五边形的下底边组合,可以构成一个一个内角为135°的不规则图形,该135°的内角必须包含T字形所需要的另外一个内直角;这时,等腰直角三角形其中一个45°角与不规则图形中的内五边形的45°边可以组成T字形的外直角,另一个45°角与135°内角相交,可以补出T字形的另一个内直角。

    这是一种玩拼图游戏的方法,同时蕴含着一种态度:

    有人想外套,店员说“没有外套,衬衣要么?”

    这样一种态度就仅看到了四块大小不同,形状各异的木板,是供货方可以提供的产品。而没有考虑到T字形的特征,没有了解客户的需求。

    如果换一种方式询问,“您想选择什么样的衣服?什么场合穿?”,没准衬衣就能满足要求。

    在面对客户咨询以及向客户提供服务时,除必要的礼貌外,需要认真观察T字形的特点,认真聆听客户的需求,“您需要什么?”,“有什么我可以帮您的么?”,从而才能为客户筛选出使其满意的产品。

    作者:蜻蜓

五岁孩子学中医



五岁孩子学中医

    前几天看到一个节目,讲的是一群五六岁到八九岁的小孩跟随一个叫杨志勋的老人学习中医。有些小孩不到十岁,就已经学会切脉,给人看病开方。

    节目中介绍了一个叫做聪聪,大名姜兆聪的小男孩,才六岁,但是坚持学习中医已经一年半了。聪聪不时地找些古方、偏方,给家人养生保健。比如把板栗壳里的膜烧成灰,跟蜂蜜搅和在一起给妈妈做的面膜,可美容;给爷爷开的偏方就是玉米须煮水,可治高血压,软化血管,降血脂,预防疟疾;并且告诉爸爸“夏天到秋天,肺容易不好,多喝蔬菜汤,调节肺功能”。聪聪自己也明白了中医强调的一个道理:过犹不及,以前偏胖的体重降了不少。聪聪的妈妈说“他(聪聪)特别贪吃,这个东西只要好吃,他非得一下子吃饱了,所以他特别胖,但他现在吃东西也经常说,小孩的胃长到十四岁才能长好了,现在我吃多了,就容易生病。”

    这可能让很多人吃惊,原来六、七岁的小孩也可以懂得健康的重要,会自己养护自己的身体;懂得自己虽然人小,但是可以关心爸爸、妈妈、爷爷和周围的人;懂得“做事先做人,做中和人,才能做好事。”

    杨志勋的学生原来都是他的病人,在坚持学习中医后,这群小孩都有几个共同的特点:少得病,身体变强壮了;认识的字也比同龄人要多;也变得更加礼貌谦让。

    家长们支持小孩子学中医的理由是:教的是中医,其实普及的是中国的传统文化;中医作为载体,孩子们学的实际上是怎么做人;“借用经典的力量,奠定深厚的底蕴”,使孩子们能有办法解决“跟人相处的过程中和自己内心的矛盾”。

    国学、国医经典丰富而浩瀚,小孩子都能从中汲取营养,我们大人为什么不能呢?

    作者:周木贝

 

勇于承担责任



勇于承担责任

    错误是不可避免的。每一个人在工作和生活中都会或多或少、或轻或重地犯错误、做错事情。在犯错误的时候我们常常会不自觉得为自己找一些借口,逃避自己应该承担的责任。其实敢于承认错误是一个人最珍贵的品德。及时地承认并改正错误,可以将错误的负面影响降至最低,甚至可以采取一些措施弥补自己的过失。 更重要的是从错误中我们可以吸取教训,从失败中学习和成长。

    华盛顿小的时候在庄园修剪树木,不小心砍断了一棵樱桃树。害怕父亲会责怪他,便把杂草堆在一块儿,将樱桃树盖起来。父亲假装不知道,故意夸奖了他。华盛顿惭愧地对父亲说:“爸爸,对不起,我不小心砍倒了一棵樱桃树。我把树堆起来是为了不让您发现我砍断了樱桃树。我欺骗了您,请您责备我吧!” . 父亲对他说:“好孩子!虽然你砍掉了樱桃树,应该受到批评,但是你勇敢地承认了自己的错误,没有说谎或找借口,我原谅你了。你知道吗,我宁可损失掉一千棵樱桃树,也不愿意你说谎逃避责任!”华盛顿不解地问:“承认错误真的那么珍贵吗,能和一千棵樱桃树相比?”父亲耐心地说:“敢于承认错误是一个人最起码的品德。只有敢于承担责任的人才能在社会上立足,才能取得别人的信任。” 本着父亲的教导,华盛顿一生都把勇于承担责任作为人生的基本信条。后来,这个故事传遍了整个美国,也影响了一代又一代的人。

    让我们勇敢地面对错误吧!因为每一次失败当中都蕴含者成功的因素,不会承认错误,就不会从错误、失败中学习和完善自己,就不会有提高,很可能再犯同样的错误。承认错误,分析错误,利用错误,并为此承担起责任,把承担责任变成一种习惯,这种习惯会让我们终身受益并更加优秀。

    作者:海安

   
     
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