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人生的大石头



人生的大石头

    闲暇之余,我看了一篇小故事,久久萦绕在我的脑海,让我思考人生的大石头到底是什么?

    一天,时间管理专家为一群学生讲课。他现场做了演示,给学生们留下了一生都难以磨灭的印象。站在那些高智商高学历的学生前面,他说:“我们来做个小测验”,拿出一个一加仑的广口瓶放在他面前的桌上。随后,他取出一堆拳头大小的石块,仔细地一块放进玻璃瓶。直到石块高出瓶口,再也放不下了,他问道:“瓶子满了?”所有学生应道:“满了!”。时间管理专家反问:“真的?”他伸手从桌下拿出一桶砾石,倒了一些进去,并敲击玻璃瓶壁使砾石填满下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗?”他第二次问道。但这一次学生有些明白了,“可能还没有”,一位学生应道。“很好!”专家说。他伸手从桌下拿出一桶沙子,开始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。他又一次问学生:“瓶子满了吗?”“没满!”学生们大声说。他再一次说:“很好!”然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。抬头看着学生,问道:“这个例子说明什么?”一个心急的学生举手发言:“无论你的时间多少,如果你确实努力,你可以做更多的事情!”“不!”时间管理专家说,“那不是它真正的意思,这个例子告诉我们:如果你不是先放大石块,那你就再也不能把它放进瓶子了。那么,什么是你生命中的大石头呢?也许是你的道德感、你的梦想?还有你的---切切记得先去处理这些大石块,否则,一辈子你都不能做!”

    在未看上述故事前,我们可曾问过自己这个问题:人一生的“大石头”是什么?你是否找到了自己人生的“大石头”,是否已将“大石头”放进我们人生的瓶子中!

    每个人成长环境不同,教育程度各异,对社会理解力及所形成的价值观有可能产生不同的解析。对于我来说,人生的“大石头”就是我生存于社会的基石,这个基石包括,道德、责任与情感。当然,社会是不断变革的,我的基石也会随着社会的需要进行修正、补充或加固,正如“大石头”周围的砾石、沙子与水一样,将人生的瓶子装满。希望在年迈时,再次想起这个故事,能够慧心一笑。

    作者:安童

 

何为“企业数据快速查询”



何为“企业数据快速查询”

    “企业数据快速查询”,当公司决定要为客户提供中国(包括大陆、香港、台湾及澳门地区)以及境外数据库查询服务时,我并不是十分理解。因为进入斯缔尔工作后,一直耳濡目染的就是“实地调查是斯缔尔的最大特色”,也无法完全接受数据库查询,根深蒂固的认为只有通过实地调查,全方位、多角度的接触、了解一个企业,所得到的信息才是最客观,最有参考价值的。数据库查询服务,是否与公司一贯要求的客观、真实的服务宗旨有所冲突。

    带着种种疑问,投入到了公司对于“数据快速查询”市场需求的调研,对中国香港、台湾、澳门地区数据库调研,以及美国、法国、英国、加拿大、澳大利亚等境外数据库调研的工作当中。随着对数据库了解的增加,慢慢有了新的认知,逐渐理解了“企业数据快速查询”服务的意义和价值。

    从市场需求来说,实地调查确实是相对数据库查询更客观、更真实,但是并不是所有的企业都需要如此深入的实地调查,有部分客户是希望能够快速且使用较低的费用就可以了解到一些信息。比如有客户就曾经很明确的告诉我他只是希望在一、两天内知道这个企业是不是合法注册的,其他的不需要,而我却是不厌其烦的在介绍着实地资信调查。这样就与客户的需求产生了偏差,自然而然就会失去这个商业机会。那么现在我们所提供的“企业数据快速查询”服务,就会更加贴近这部分客户,满足他们的需求。

    另一方面,通过对中国香港、台湾、澳门地区数据库,以及美国、法国、英国、加拿大、澳大利亚等境外数据库的调研,对于数据库查询也有了新的认识。港澳台地区以及欧美、澳大利亚等国家的数据库数量众多,质量参差不齐,信息更新速度差异性很大,可以查询的内容也是五花八门。但是这些查询通常快速且费用相对较低,而这些恰恰是我所接触的一部分客户所需要的,但是他们又没有对众多数据库进行挑选的精力和经验。

    而我的同事们利用自己多年的工作经验和反复实践,在不断的分析筛选着美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家的各个数据库,从中找到信息准确、更新频繁的数据库。而在实际操作中,针对同一目标往往会查询几个甚至几十个数据库,并根据具体情况给出客户相应的风险控制建议,这样同样是在全方位、多角度的了解信息,与公司一贯的宗旨也是相符的。

    因此我相信“企业数据快速查询”服务,它与我一直信任的实地调查一样可以为我的客户提供客观、真实的信息,为最终的决策提供参考,并逐渐成为斯缔尔服务的另一个特色。

    作者:赵赵

 

慧眼是怎样炼成的



慧眼是怎样炼成的

    为搬新家,一月份开始置办家具。经过两个月在北京各大家居市场的奔波,不仅对家具品牌如数家珍,对家具的选材用料、鉴别的各种技巧,说起来也算半个专家了,甚至现在看到个桌子椅子的,就忍不住上去一闻二看三触摸,实木、板材还是板木结合,用的什么漆什么工艺,都逃不过我这双“慧眼”了。

    回想一月份的时候,我还是个彻底的门外汉,为了雾里看花看得明白,每天晚上坐在电脑前搜索,品牌名称加上“投诉”,一点回车吓我一跳——一那些所谓知名产品,几乎各个都有消费者投诉,甚至一翻十几页,可又听说有些投诉是写手恶意捏造混淆视听的。到底哪些产品值得相信,这实在是个问题。

    在GOOGLE上输入“家具 信用”,却只找到一条关于家具行业信用管理的新闻:12月21日,石家庄市家具装饰业商会成立了家具装饰业信用评价中心,对家具装饰企业的信用进行等级评估和公示,为消费者购买产品提供参考。而其他地方似乎还没有类似的规定。

    不得已,只好从木材的种类、板材的制造方法、加工工艺一些基本知识入手,又问了几位和家具行业有些渊源的朋友,算是掌握了一些鉴别的知识和技巧。再去家居市场就谨慎多了,听到销售人员说,“我们这是木制家具。”心里明白其实不过是板木结合(实木与板材结合使用),用的什么木、什么板,环保指标如何都还要再一一细问清楚,否则没准就买了个甲醛释放机回家。

    最后选了一组实木家具,心里踏实了。可这一折腾就是两个月,时间成本真是不低。想起315期间电视上一位大姐说的,“现在消费者不能再是单纯的消费者了——既是消费者,还是质检员。”为了练就一双能识别真伪优劣的“慧眼”,消费者不得不投入大量的时间和精力去了解某些特定领域的专业知识,而这些知识可能一生只会用上一次。消费者的消费成本猛增,一些本应由商家或社会监管部门承担的责任无形中转嫁到消费者身上。

    家具订下来,突然觉得有点空落落的,想想这些有关选购家具的知识近几年恐怕是难再用上了,多少有点可惜。突然想,不如开个家具厂吧,专打信用品牌,广告词就一句——慧眼识真好家具。

    作者:兔子DeiNa

 

塑料袋的尴尬



塑料袋的尴尬

    在蛋糕店里排队结帐居然足足耗费了我20分钟,不是因为人多,而是源于一场争执。

    一位40岁左右的妇女挑选了一盒蛋挞,还有三个面包,结完帐后希望售货员能帮她装好带走,但售货员告诉她塑料袋是要收费的,每个0.3元。这位妇女不依了:我买了这么多,难道你就让我一手托着蛋挞一手捧着面包出门吗?尽管售货员一再解释早就有限用塑料袋的规定了,但这位妇女就是不肯再出钱买个塑料袋。她这一说不打紧,后面等着排队的几位客户都开始抱怨了起来:

    ——是啊,我买个4元的面包还要让我出3毛钱买个袋,不买吧,硬塞进包里又不卫生;买吧,心里还真别扭,这钱还不都处在我们自个儿身上;

    ——就是就是,说是说限用,你看菜场不照样给塑料袋不收钱。这污染还不到处都是?

    ——你就给她一个吧,人家买了这么多东西你叫人家怎么带走?不就是几毛钱,服务这么差!

    ……

    最后,售货员终于抵挡不住舆论的压力,不知从哪里找来了一个超薄的塑料袋给这位顾客装好带走,才平息了事端。

    自6月1日限塑令发布以来,你碰到过这样的尴尬吗?据我所了解,现在基本上超市都不再提供免费的塑料袋,大多数客户都会带上自己的环保袋购物;而在菜市场却截然不同,摊主们绝不像超市这般吝啬,不用说收钱,为了招揽客户甚至会提供两个塑料袋以免东西脱落,还有很多塑料袋都是不符合国家规定的超薄塑料袋。

    尽管限塑令的初衷是出于环保,但落实下来却问题种种:顾客当然不愿掏出额外的钱来购买塑料袋,除了像超市商场这样有着硬性的统一规定,其他为了顾及生意而免费提供塑料袋的商家仍占多数,而环保的问题也未能够得到有效的解决,似乎仅仅是让商家又多赚了一份小钱,而让人们淡忘了初中。塑料袋究竟是给?还是不给?

    其实,限塑令如果真的能很好地实行下去,无疑对我们保护环境是有意的。但永远不要相信任何方案或标准是完美的,即使我们在制定时极尽所能设想了成百上千种可能和应对措施,但往往在实际落实的过程中总会出现我们意想不到的问题。因此,光有标准和规定还不行,只有实践中进行监督,保证其有效地贯彻执行并得以不断完善,才能使它不会成为一纸空文。请不要忽略在管理中对执行过程的监督和完善,避免类似于塑料袋的尴尬。

    作者:平底鞋

 

差异中的和谐



差异中的和谐

    在日本的一家动物园,有位饲养员特别爱干净,对动物也特别有爱心,每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果那些小动物一点也不领他的情,在干净舒适的环境里,动物们开始慢慢萎靡不振,有的厌食消瘦,有的生病拒食,有的甚至死了。

    饲养员十分伤心和困惑。后来,通过观察才发现,那些动物都有自己的生活习性,有的喜欢闻混浊的骚气,有的看到自己的粪便反而感到安全等等。房屋太干净了,反而会不安和生病。

    这个故事告诉我们,有效的管理需要具有针对性、包容性和灵活性,应当针对组织内个体的需求,包容个体的差异性,并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样,无视个体的差异,一味追求看似完美的统一,最终会因抹杀了个体的个性而导致组织的僵化或解体。因此,在管理中,不能搞“一刀切”,应当因人而异,求同存异,才能够成就和谐统一的秩序。

    作者:helen

 

从扫雷游戏感悟出的道理



从扫雷游戏感悟出的道理

    扫雷游戏是Windows操作系统自带的益智游戏之一,游戏的目标是尽快找到雷区中的所有地雷,而不许踩到地雷。游戏规则非常简单,通过单击鼠标左键即可挖开方块,如果挖开的是地雷,则玩家输掉游戏;如果方块上出现数字,则表示在其周围的八个方块中共有多少颗地雷;要标记玩家认为可能有地雷的方块,就用右键单击它,标记小红旗,游戏过程中稍微不小心,就会与胜利失之交臂。扫雷游戏难度分初中高三级,扫雷高级(99个地雷)的官方纪录是38.589秒,纪录的保持者是迪昂?提乌(Dion Tiu),在去年5月9日创造的。

    有些人玩扫雷游戏主要靠猜,这样玩法的成功率不高,即使前几个运气好没有碰到地雷,但是想完全猜中99次是基本不可能的。有经验的玩家都是用空格周围的地雷和数字分布情况,推理判断哪里是数字或地雷。最简单的推理是,数字1周围8个空格中,已经有1个地雷,那么其他7个空格就全部是数字。有时候会复杂一些,数字3周围已经有1个地雷,但是还剩有3个空格没有挖开,2个地雷会以3种方式分布在这3个空格中,只有一种是正确的,这个时候就要根据空格附近的数字和地雷分布情况综合考虑,排除错误的分布情况。扫雷高手可以结合附近的数字和地雷,很短的时间就可以判断这3个空格中何处是地雷、何处是数字。挖开的数字格及标记的地雷格又可以作为寻找下一个地雷的条件。

    扫雷游戏实际上是一种逻辑推理游戏,排除与已知条件相矛盾的假设,剩下的就是正确答案。挖开第一个空格就开始计时,游戏会记录完成的时间,并保存最佳成绩。如果少于上次取得的最佳成绩,游戏还会提醒更新记录。很多热爱扫雷游戏的人就是喜欢那种不断刷新记录,超越自我的感觉。

    我更喜欢玩扫雷游戏的过程,原来是一片未知的空格,刚开始只能靠运气,随便挖开空格。有时候第二个空格就挖到地雷,需要重新开始;但大部分情况下会出现一小片由数字构成外围的区域;这个时候,就可以运用逻辑推理进行理性扫雷了。有时候由于缺乏足够的条件,无法在若干空格中确定哪个空格下是地雷,这种区域属于难点区域;此时不应该随便挖开不确定的空格,因为很可能挖到地雷,而前功尽弃;而是应该搁置难点区域,观察是否有条件成熟(足够)的其他区域,在完成这些区域的同时自然就为难点区域提供了更多的推理判断条件。只要有足够的细心和耐心,最终随着附近地雷及数字分布情况的明朗化,原来的难点区域就不难攻破了。

    完成扫雷游戏的方法也是解决一般问题的有效办法——遇到困难或麻烦的时候,不能在条件还不成熟的情况下随便行动,希望能侥幸解决问题,贸然行动很可能带来更大的麻烦或引发更严重的后果。正确的处理方式是适时的转移视线,从其他条件成熟的方面入手,先解决简单容易的问题,为解决困难创造条件;等到将目前条件下能够做的都完成的时候,原来看似无从下手的困难或麻烦基本上都能迎刃而解,至少也能拿出比较可行的解决方案。

    看来还是《西游记》中的那句老话:“世上无难事,只怕有心人。”(Where there's a will there's a way.)遇到困难,不要被吓倒,要从简单的做起,创造条件实现自己的目的。从长安到天竺虽然遥远艰险,困难重重(没有钱、没有权、边境封锁、语言不通、气候环境恶劣……),玄奘还是实现了目标,取得真经。也许,他29岁从长安出发的时候,也没有想到自己真的能够成功。有点离题了,就此打住。

    作者:周木贝

 

山水间的修养



山水间的修养

    《论语》中有一句话是“子曰:智者乐水,仁者乐山;智者动,仁者静;智者乐,仁者寿”。并不是说“智者喜欢水,仁者喜欢山”,而是指智者像水,仁者如山;智者的知识就像水一样灵动活跃,仁者的秉性好比山一样稳重沉静;智者快乐,仁者长寿。

    古代的思想家都是通过观察自然和社会中的现象,体悟出做人处世的道理。那么,为什么智者与水联系在一起,而仁者与山联系起来呢?

    因为水的特性是没有固定的形状,倒在杯子里就是杯子的形状,在瓶子里是瓶子的形状,所以能非常迅速地适应周围的环境,而且水总是能随着周围环境的变化而不停流动。聪明的人就是像水这样关注周围的变化,不停思考研究新情况,从而做出正确的判断。“智者顺时而谋,愚者逆时而动”也是讲的同一个意思。

    相对于水的灵动,山的特性就是包容,“不拒绝”一捧土,“欢迎”每一粒砂,“支持”所有的树木,于是山才能积少成多,成就“稳重”和“可靠”。对仁者的要求就是“仁者必能爱人、宽人、容人、恕人。”

    古人的“智者乐水,仁者乐山”的话虽然“老”,但是道理一点都不过时。顺应环境变化的人很少与周围产生矛盾,所以快乐;而理解包容其他人的人则不会有怨恨或压力,所以长寿。于是,中国人在欣赏山水风光的时候,还陶冶了情操,最后还能养生!真的很强大啊!

    作者:周木贝

拼图-工作



拼图-工作

    当我把一大盒拼图抱回家时,仅仅是当作自己闲暇时的一种游戏。

    盒面上是一幅美丽的深秋图,可散落在桌面上的碎片很快就严重打击了我的积极性:大面积的色块颜色相近、碎片对接的纹路很不清晰,无疑这将会是一项耗时、耗力的“浩大”工程。“就算是锻炼自己的耐心吧!”——我安慰着自己,最终决定要完成这幅1000块碎片的拼图。

    对图纸的观察了10分钟左右,我按照自己制定的游戏步骤开始了工作:

    首先,在第一个晚上便找出了用于四边框架的碎片,并拼出了边框;

    接下来,就是主要画面的拼装了。第二个晚上将剩余的碎片按颜色和场景分类:蔚蓝的天空、火红的枫叶、碧绿的池塘,还有池塘边炊烟袅袅的茅屋和嬉戏的白鹅。经过仔细的比对和观察,几部分场景已经基本完成,这是大约3周晚上的成果;

    最后,该是整体组装时候了。尽管之前已经完成了大部分,但在各部分的拼凑时还是遇到了一些小麻烦,原来因为颜色太近而错拼了不少地方,使得剩下的碎片无法将两部分图片或者是四周的边框完整地拼接在一起。又经过了2个晚上的检查和调整,终于,在不到一个月的时间完成了整幅的拼图,同时也享受到了巨大的成功的喜悦。

    看着粘贴在墙上的完整画面,再想想这一个月来的坚持,居然开始懂得欣赏这一过程中的奇妙与乐趣:从一开始的泄气,到每完成一步工作的成就感,这整个过程都考验着自己的耐心、毅力和观察能力。同样在我们的调查工作中,恰如拼图的过程:从对案件的整体分析到制定方案,从外围资料的搜集到核心信息的调查,从所有信息的整理到报告内容的丰富,最终呈现的也是一份完整的报告,还加上了我们满满的自信和成就感。

    尽管拼图是一种游戏,而调查是我们的工作,但有时候试着在工作中注入一些游戏时的兴趣和轻松,或许会让我们工作得更加惬意。

    懂得享受工作,才能更好地投入工作。

    作者:平底鞋

 

善于倾听



善于倾听

    我们在生活和工作中经常讲要善于倾听,但是却又常常不经意地违反这条良言。就在我们打断别人说话的时候,其实我们失去很多获取信息的机会。

    美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”。

    你真的听懂了同事的话了吗?你是不是也习惯性地打断同事或下属的语言?我们经常犯这样的错误:在同事还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和指挥。这样做一方面容易做出片面的决策,另一方面使同事缺乏被尊重的感觉。时间久了,你很难获得到真实的反馈信息。反馈信息系统被切断,你就成了“孤家寡人”,在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事或下属保持畅通的信息交流,将会使管理如鱼得水,以便及时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的方案和制度。

    作者:海安

 

点一下百度快照



点一下百度快照

    以前如果发现喜欢的网页,总喜欢直接点开网页,但是由于网速慢、网页过期或者网页被删除等问题而大费周章。偶尔使用了百度快照,才发现的确是“快”,很多不能直接打开的网页也能通过快照直接浏览。

    百度快照是每个被收录的网页在百度上存有的一个纯文本的备份,拥有速度较快、查询方便等优点,并且能清晰显示所查询的关键词,也不必担心网页中包含恶意代码会对电脑造成侵害。 但是,百度快照页由缺点。由于图片、音乐等非文本信息,快照页面还是直接从原网页调用。如果如果无法连接原网页,那么快照上的图片等非文本内容会无法显示。

    工作的方式也是如此,有些时候,必须使用程序冗繁的方法工作,就如有些时候必须打开网页进行注册登陆;有些时候可以选择快捷的工作方式以节约时间成本,就如只需要浏览网页,只需要点一下百度快照。

    作者:helen

 

禁锢就是,你以为你做不到



禁锢就是,你以为你做不到

    无意中我在网络上发现了一幅画,一只双腿被铁链锁住小鸟关在鸟笼中,画的左侧配有“禁锢就是,你以为你做不到”一句话。

    这个画的作者想表达什么意思呢?是告诉我们,世上很多事情是可以通过努力做到的,但由于固守自己对事物的传统理念,不去尝试突破现状,寻找新的机会。

    正如我们在作调查过程中,遇到自己未曾做过的案件,应该沉着应战。首先,认真、仔细的研究现有材料,寻找安突破口;第二,集思广益,与其他同事讨论案情,制定一套科学、合理、行之有效的方案;最后,认真按照既定的方案进行调查工作。只有这样,我们才可能积累各种调查经验,开拓新的视野,捕捉新的商机,以备各种“突发事件”的到来。

    作者:安童

 

究竟是谁在“躲猫猫”



究竟是谁在“躲猫猫”

    最近继“俯卧撑”之后,网络中又出现一场对于“躲猫猫”的大讨论。

    引发以上讨论的事件是昆明市晋宁县一男子在看守所受伤后死亡。据当地媒体报道,晋宁县公安机关给出的答案是,当天该男子受伤,是由于其与同监室的狱友在看守所天井里玩‘躲猫猫’游戏时,遭到狱友踢打并不小心撞到墙壁而导致。这一答案引发不少网友强烈质疑,“躲猫猫”立即成为流行词语。

    随着网络质疑的声音越来越大,当地政府也展开了对此事的调查,甚至邀请网民代表参与到调查之中,但是此举同样引发网络中正反两派的争论。不管的争论如何,但是前提是大家一致对职能部门给出的解释不认可。

    回想过往发生的“周老虎”、“俯卧撑”事件,为什么公众对于此类事件所公示出来的调查结果都无法认可,这不得不引起相关职能部门的注意,必须采取措施加强信息透明度,进行有效沟通,建立信任。

    作者:赵赵

 

你不是一个人在战斗



你不是一个人在战斗

    早上打车上班,一上车就听见司机师傅说:“我第四个了啊!”吓我一跳。仔细一看,原来他在用车载电台和同事说话。一会就听见两三个声音传出来,“你够快的啊!我得赶紧追了!”“我不行了,堵上了。走西二环别上主路啊!”

    又一个声音说:“我拉一个客人去宵云路,那边路况怎么样?”于是就又有人七嘴八舌地开始报路况、出主意。

    突然又有人说:“倒霉透了!车坏路上了!”这一下可热闹了,声音一下子多起来,我前面的司机师傅也热烈地参与到讨论中去了。

    听这群司机师傅说话,比听广播过瘾。真实的生活,真实的工作,每个人都很忙,每个人也都很快乐。一部小小的车载电台,把四五个、十几个、甚至更多的人联系起来——路况信息时时播报,碰上乐事和同事分享,遇到麻烦一起解决,工作成绩相互比着,较着劲看谁拉的活多,可看见哪儿客多车少又马上通知别人。这些出租车司机师傅们,跑在北京的大街小巷,东南西北分得远,可又很近——随时和同事联系着,好像就在身边,所以也不会觉得闷,工作变成有意思的事情,心情愉快,干得起劲。

    于是想起我的同事们,经常会遇到复杂的案件,于是几个同事一起加班,分析资料、讨论问题,相互帮助着完成工作,最后收获的是客户的赞赏和工作的成就感。

    “你不是一个人在战斗”, 每次想起这句话,都感觉心里很温暖,很有力量。

    作者:兔子DeiNa

 

会“医人”的大夫



会“医人”的大夫

    大夫的天职是治病医人。然而,现在似乎能治病的大夫不少,会“医人”的大夫却不多。

    在输液室里听一位病友谈及了他的父亲:在北京某医院诊断出了肝癌晚期,主治医生当下就告知了结果,并告诉他的父亲目前只能是通过一些化疗来延长生命。他的父亲听后态度十分消极,不配合治疗,绝望至极。最后,家人只好让父亲转院,送去了香港,在换个环境的同时也希望能得到更好的治疗。

    到了香港,治疗情况却发生了变化:首先,大夫很详细地跟老人分析了接受治疗和不治疗的利弊,并耐心地宽慰着老人,大约一周的时间,终于征得了老人的配合;接下来,在每天的治疗中,大夫总是很亲切、热情地和老人沟通,甚至开开玩笑,轻松地将治疗进展告诉老人,现在居然能出院了。

    病友告诉我,其实香港的医疗水平也并不比北京差,但是老人现在的状况却与当时从北京出院的完全不同。尽管老人所剩下的时日不多,,但老人是在积极、轻松地度过每一天,这已经让家人感到非常欣慰了。

    对于上述两类大夫,他们都会治病,但后者明显在“医人”方面高出一筹。因为“医人”不光是从他们专业的角度来给患者治生理上的疾病,另一个重要的方面是如何在治疗过程中给患者心理上的安慰,顾虑到患者的心理感受。否则,即使身体恢复了,心理却产生了阴影或者负担,甚至导致患者心理上的抵触而妨碍了治疗。

    我们也许也碰到过这样的情况:到医院看病,大夫严肃地将病情之严重告诉了你,随后便是大把大把的药品让你带回家,对你想知道的问题却回答地模棱两可,甚至置若罔闻。于是,你只好抱着一大堆的瓶瓶罐罐和满腹忧虑回了家,忐忑不安。病终归是好了,这期间的心情可真不好受。

    其实在大多数的行业中,客户所需要的也都是会“医人的大夫”。专业技能已经不再是客户评判产品或服务的唯一标准。而在设计销售产品或提供服务时能多站在客户的角度考虑一些,添一份理解和耐心,往往能为你的产品或服务带来很高的附加分。正如患者所希望得到的并不是生硬的言语和残酷的审判结果,而是能真正帮助自己减轻痛苦、解决问题,让自己安心的大夫。

    作者:平底鞋

 

学会理解与宽容



学会理解与宽容

    我无意中看到一则小故事,故事描述了被关在同一个畜栏里的小猪、绵羊和乳牛之间的对话。有一次,牧人捉住小猪,它大声号叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫,便说:“他常常捉我们,我们并不大呼小叫”。小猪听了回答道:“牧人捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命呢!”

    在我们现实生活中,每个人的立场不同、所处环境不同,对同一事务的理解与处理方式难免有所差异,进而很难了解其他人的感受。但我们可以做的事,在别人失意、挫折、伤痛时,充分给别人空间,选择其处理方式,不要幸灾乐祸,妄加评论。学会用宽容的心对待周边的人和事务,这样不仅使我们的生活少些烦恼,而且我们也可以在宽松的环境中快乐的生活。

    作者:安童

 

年味



年味

爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏;
千门万户瞳瞳日,总把新桃换旧符。

    每逢到了过年,总会想起小时候爷爷教我的这首王安石的《元日》,就仿佛听见了过年的爆竹声,看见了家家户户门楣上贴的春联。

    一年又一年,似乎大家都越来越不用为春节那么忙碌了:年夜饭随便在附近的酒店或饭馆便可预定,何必自己一星期前就开始为费尽心思的准备各种菜式?到超市里买点东西便有免费赠送的春联或大福字,何必再自己铺开宣纸、拿出毛笔比划?烟花爆竹不能随处燃放,又何必顶着寒风走个大老远去听个响?压岁钱不必再扯上几尺红纸头,关键是谁的人民币厚?;就连拜年也只要动动手指头发几条短信或打几个电话,省时省力。

    一切都简单了,轻松了,心里却忍不住怀念着过去,却只依稀记得以前春节前后和家人一起忙着扫尘、写春联、买年画、贴福字、守夜、放鞭炮、发压岁钱和拜年的画面,因为我喜欢一家人忙上忙下地打扫,大家围着爷爷一起咬文嚼字地写春联,不肯洗干净被红包染成红色的手指,挨家挨户地走亲访友去拜年。

    总觉得一切都变得商业化了起来——商场里喜庆了,家里头安静了。大家都在快节奏、程式化的过着年,却少了一份心意。过度的“便捷”与以前过年的忙忙碌碌比起来,到底是一种遗失还是进步?

    或许我的观念太保守了,可是每到了过年,我还是一定会大老远地赶回家,因为在一家人团圆的时刻我还能嗅到那么一丝儿的年味。

    作者:平底鞋


 

   
     
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