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商业宗旨和文化



商业宗旨和文化


    上周收到一封来自美国的信,几个商学院的学生想知道我们对企业的商业宗旨(mission statement)的看法,特别是商业宗旨在中国文化中的意义。

    这个话题够大,写一本书都不过分。仔细考虑之后,我给他们回了信:


    ××:

    向你和你的同学问好!

    关于中国公司商业宗旨的问题,我们也曾关注过。就你所提到关于商业宗旨在中国文化中的意义而言,这是个很宽泛同时也很深刻的课题,涉及的问题包括文化、历史、商业环境等,十分复杂,因此只能简单地聊一些想法。

    首先,商业宗旨在中国的发展,最有意思的在于其表达形式的变化。

    与西方不同,中国企业的商业宗旨是随着社会的发展慢慢从隐性走向显性的。由于中国文化所倡导的含蓄和内敛,使得中国企业的商业宗旨在表现形式上比较柔化,不像西方企业,强调明确的形式和强烈的表达。因此,早期中国企业并不会清晰明确地说明公司的宗旨,而往往通过商号或其他形式体现企业在经济、文化、社会责任等方面所坚持的理念和追求的目标。以中国著名的中药制造和销售企业同仁堂为例,同仁堂始创于1669年,其商号“同仁”本身,就意味着“同修仁德,济事养生”,这也正是该企业的商业宗旨。

    渐渐地,随着中国企业向西方学习并在管理中引入西方的管理理论,越来越多的企业开始形成自己成熟的商业宗旨,同仁堂就明确地提出公司的目标、使命和管理理念等:企业目标——以高科技含量,高文化附加值,高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱,具有强大国际竞争力的大型医药产品集团;企业使命——弘扬中华医药文化,领导“绿色医药”潮流,提高人类生命与生活质量;管理信念——同心同德,仁术仁风。

    第二个要谈的问题,是外部环境对商业宗旨的影响。

    公司确定的发展目标和轨迹主要是根据市场环境而确定的,不同环境下的商业公司有不同的理念和目标。

    在中国这样的发展中国家,市场环境并不成熟,经济、政策、法律条件经常发生变化,使企业为适应外部环境和市场需求,需要不断调整、变化内部结构、文化,以及发展目标和轨迹。所以对于一部分企业而言,商业宗旨会变得片面——只是为了追求单纯的经济利益,而忽视企业在文化、责任、理念等层面的目标。所以说,一个好的企业宗旨必须在好的运营目的和良好的运营环境下产生。

    此外,中国地域辽阔,用南方的发展策略来应对北方的发展会有不适应感,这种不适应感来源于地域文化和地方政策的不同。因此,企业在不同地域发展,其商业宗旨可能也需要根据地域特点进行调整,比如,为适应地方政策而调整发展目标,为适应地域文化而调整企业文化等。在中国,对环境的研究突显出其重要性。

    有趣的是,环境的影响,使得企业规模和商业宗旨形成某种潜在的关联。在西方成熟的商业环境下,一个中型公司可能就会有完整表述的商业宗旨,因为外部整体环境能够给企业的稳定发展提供社会保证条件。而在中国,往往大型企业才会有明确的商业宗旨并对外加以宣传。这是由于大型企业往往出现在具有一定垄断性的行业中,它们通常具有较强的实力,因而对外部环境变化引起的影响反应较小,加之社会大众对其责任的期待较之中小型企业更甚,因此这样的企业往往会有明确的商业宗旨。例如中石油、中石化,还有一些大型的上市公司等都有自己成文的商业宗旨。

    最后要提到的,是企业在制定或明确化商业宗旨时,必须要把实现宗旨的各种因素都考虑进来,这包括有利的条件和各种风险。这样,商业宗旨才能成为具有现实意义的目标和准则,能够激发企业内在的活力和动力,而不是沦为一个空泛的、虚夸的口号。

    就谈这些吧,很高兴和你们交流想法。

    祝好!

杨  海              


 

我为票狂



我为票狂

    每年回家的火车票都是如此难买,今年更是雪上加霜。随着赶集网、酷讯、火车票网、火车网等网站关闭了火车票转让等相关内容,买票的路途更加艰难。还没有到售票的时间,售票点前早已排起长龙,打听一下,竟然有人已经等了20多个小时。

    国家禁止火车票转让一方面使票贩子少了一条卖票途径加大了打击票贩子的力度,另一方面也堵塞了正常的火车票买卖渠道。并且这种打击方式收效并不显著,因为网上贩票的票贩子属于少数,并且他们还有其他的途径,甚至有固定的客户群。

    仅凭打击票贩子是不能从根本上解决买票难的问题,这块硬骨头需要运用各种方法从多方面解决。例如公开售票的透明度,预防内部买卖车票的猫腻;建立完善网络系统,使买票的途径多样化;增开临时客车,增强铁路的运力等等。

    买票难的问题蕴含着许多潜在的危机和矛盾,需要运用正确的手段提前做好风险控制,多角度分析问题,多渠道解决问题,避免矛盾的激化和爆发。

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……

    作者:helen

 

 

幽默的力量



幽默的力量

    传说古代有个石学士,一次骑驴不慎摔在地上,一般人一定会不知所措,可这位石学士不慌不忙地站起来说:“亏我是石学士,要是瓦的,还不摔成碎片?”一句妙语,说得在场的人哈哈大笑,自然这石学土也在笑声中免去了难堪。

    一位矮个子学者的妻子嘲笑丈夫身材太短,这位学者笑眯眯地说:“我看还是矮点好,我如果不是一米五七,现在能够著作等身么?如果不是我身短力小,我们的战斗你能场场取得胜利么?如果不是我矮,你能很优越地说我太短么?”话毕,全场叫绝。

    启颜录上有这样的故事:刘焯和他的堂侄刘炫都很有学问,因犯法而被捕。县吏不知道他们是大学问家,全给他们上了枷锁。刘焯说:“整天在枷(家)中坐着,就是回不了家。”刘炫说;“我也是终日负(妇)枷(家)而坐,就是不见妇。”

    有个卖沙锅的,为说明他的锅结实,用棍子边敲边吆喝,夸他的锅坚实好用。不料用劲太大,把锅敲成了两半。他却不慌,像是故意敲碎的,把那锅的碴口指给人看说:“您瞧这碴口,多棒!”

    以上故事中的主角或尴尬、难堪、或窘困、无奈,境遇虽不相同,却都能博人一笑。

    许多喜剧电影也是如此,将一些负面的或是灰色的遭遇以一种诙谐幽默的手法表现出来,让原本暗淡的气氛有所缓和。例如《摩登时代》里卓别林所饰演的的工人夏尔洛,一个普普通通的工厂工人,在节奏异常紧张的流水线上疯狂工作,一见到圆形的东西就忍不住要用班子上紧,最后甚至被送进精神病院。电影诞生的年代,正是美国经济大萧条时期,而每一位观众都是在笑声中感受到夏尔洛不幸的遭遇,同时让人以一种趋于平和的心态接受逆境。

    生活中,苦与乐分别处于天平的两端;当生活倒向窘困一方时,幽默便是乐观的筹码,蕴含着一种平衡的力量。

    作者:蜻蜓

 

危机处理与信息透明



危机处理与信息透明

    春节临近,每个人都抱着一颗急切的心与家人团聚,路途中的安全就是备受关注的事情。但是却发生了这样一则让人惊心的事情。

    编号为3U8976的四川航空从上海飞往重庆的航班原定于1月18日晚8点25分起飞。旅客蒙小姐回忆,在延误了1个多小时后,飞机于晚上10点起飞。约两个小时后,机上广播告知,由于机械故障,飞机将返回上海,并在浦东机场着陆。

    事件回放到这里,大家心里都会有个疑问,飞机飞行两个小时了,既然有故障就应该就近着陆,为什么会选择飞回上海呢?我们看看机上的乘客是何反应。

    “按照飞行时间计算,飞机此时应该距离重庆不远了。”蒙小姐说,当大多数旅客都在疑惑,航班为何不选择就近的机场降落,而广播刚刚告知要重返上海时,飞机就已经在浦东机场着陆,“从宣布返航到最终降落,不超过20分钟。”

    突然告知返航,并立即降落浦东机场,这是不是意味着飞机实际上并没有“走远”?蒙小姐说,自己的猜想最终得到了机长的证实,“机场解释说,两个小时中,飞机一直因机械故障在浦东机场上空盘旋,无奈之下才选择返航。”

    看完整个事件,相信大家一定都是在松了一口气的同时,又不禁要向航空公司发出质疑:旅客的安全对于航空公司来说到底有多重要,为什么没有在发现故障时立即采取有效的措施,而是在起飞机场上空盘旋,这可以说是在拿乘客的生命作赌注;机组人员为什么不能在第一时间向旅客传递准确信息,使乘客充分了解当时的状况,共同应对危机事件?

    虽然这个事件没有任何人受伤,但是不会每次都如此幸运,因此如何选择最恰当的危机事件的应急处理方案,如何使信息公开透明,必须成为航空公司完善制度、完善服务体系时关注的重点。这样才会让每个乘客能够“开开心心上机,平平安安下机”。

    作者:赵赵

 

CXO



CXO

    这两天看到一篇文章,给CXO们重新做了定义:

    CEO —— Chief Expensive Officer:全公司最贵的家伙

    CFO —— Chief Fraud Officer:全公司专职负责伪造财务信息的家伙

    COO —— Chief Obstacle Officer:全公司专职负责给员工制造障碍的家伙

    CTO —— Chief Trash Officer:全公司最垃圾的家伙

    CIO —— Chief Ignorance Officer:全公司最无知的家伙

    曾经风光无限的CXO们,在金融危机的“洗礼”中,被扔上舞台,成为被指责的对象。

    CEO、COO、CFO、CTO、CIO,还有各种各样的CXO,他们是企业的最高层主管,他们带领各级管理者掌管整个企业的运营、财务、技术、信息、知识等,同时也负责整个企业的运营成效。这些“官”们, 在各自的领域里各有其任务:CEO(首席执行官)必须依照董事会订下的愿景拟定企业发展的策略及执行方针;COO(首席营运官)必须面对日常营运随时最出最有利的决策;CFO(首席财务官)必须掌握整个企业的财务收支及资金的有效运用;CTO(首席技术官)必须掌握各个研发计划及新的技术发展,以保持技术的领先;CIO(首席信息官)必须配合企业的策略,开发或引进各种应用软件以提升运营绩效及维持信息与网络的畅通……

    但是当CXO的X花样不断翻新时,对这些“官”们的管理却在被人们忽视——对企业高管的风险管理,最基本的,包括信息的透明度与责任归属。信息不透明,或者说CXO的职责能见度不高,就等于为CXO创造了一个混水摸鱼的好环境,偶然摸到,多半也是靠运气,有太多的不确定性;责任归属不清晰,就相当于把企业变成了球场,CXO是运动员,员工是观众,不过比的是谁把球扔出去得更快,这个球就是对企业的责任。企业的发展建立在这样不确定和不稳定的基础上,应对风险的能力自然可想而知。于是,金融危机大潮突袭,企业的各种弊病一一暴露,光鲜的名词无法阻止脆弱管理系统的崩溃和虚浮泡沫的破灭。

    最近全球各大风险管理协会都在组织会议,讨论职业风险管理师的未来发展方向和使命。但愿,被人们越来越多提起的CRO(首席风险官),不要有一天也有了新的解释。

    作者:兔子DeiNa

 

古堡下的速度

      中国河北蔚县的古堡有近六百年的历史,清晨古堡前无人,一辆汽车飞驰而过,高速发展的社会给这里的人们带来某种的期待。

   《古堡下的速度》-- 澳大利亚People&Planet杂志举办的“人文&环境国际摄影比赛”优秀奖作品。

    摄影作者:杨海

惊喜

      当日公益活动,免费为农民工家属照相,现场冲印出来。当他们看到照片后按奈不住内心的喜悦,脸上露出了惊喜的表情。

     《惊喜》-- 中国摄影家协会、北京市可持续发展科技促进中心共同主办的“科技之光闪耀京郊大地”摄影展优秀作品。

       摄影作者:杨海

金融危机与风险管理



金融危机与风险管理

    最近无论电视还是广播到处都能听到关于金融危机的报道。

    今年下半年爆发的金融危机,不仅席卷了美国更波及全球。这次金融危机范围之广、影响之深、冲击之大,为20世纪30年代大萧条以来所罕见。在危机的冲击下,发达经济体身陷衰退,世界经济举步维艰,全球经济增长速度大幅放慢。金融危机使各个国家、各个行业都不同程度的受到了影响。各国政府纷纷采取各项措施应对金融危机,企业也纷纷想方设法节约开支,以求度过这场经济寒流。

    当然这场波及全球的金融危机的产生有其深刻复杂的原因,但从另一方面也暴露了我们长期以来对风险控制的极端漠视,这不得不引起人们的反思。

    长期以来,我们对企业的管理往往关注企业生产,销售等方面而忽视了企业风险管理,而企业风险管理恰恰又是企业管理中极为重要的一个环节和管理工具。想想我们有多少企业在企业内部建立了全面的风险管理系统呢?我们是否对企业潜在或者已经暴露的危机视而不见呢?危机一旦产生我们如何应对?

    我们应当从这场金融危机中吸取教训,及早在企业内部建立和强化内部控制和风险管理系统,提高公司抵御风险的能力,将风险降为最低。

    作者:海安

 

换角度思考



换角度思考

    在某网站上有这样一个很有意思的帖子:

    如果令 A B C …… Z 分别等于百分之 1 2 3 …… 26,

    那么:

    Luck 运气: L+U+C+K=12+21+3+11= 47%

    Love 爱情: L+O+V+E=12+15+22+5= 54%

    Money 金钱: M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25= 72%

    Leadership 领导:

    L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16= 89%

    Knowledge 知识:

    K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5= 96%

    Hard work 勤奋: H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11= 98%

    Attitude 心态: A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5= 100%

    “态度100%,态度决定一切!”

    看到这样的结果,不管是巧合还是精心安排,总会让人不禁会心一笑。就如我们常说的,退一步海阔天空,换一种角度思考,世界都会不一样。

    在陈述一种观点时,最重要的莫过于找到合适的站位,寻求你与“听众”之间形成一种默契,一种共识。就如上面的那个例子,字母和单词都是我们所熟悉的,计算和百分比的大小也是我们所熟悉的。而能够将前后相衔接,就是一种艺术!即使有不同的看法或是反驳,而最基本的是,你迈出了第一步,你抓住了“听众“的耳朵,你的声音已经传递出去了。

    作者:蜻蜓


 

故宫的“不合谐”



故宫的“不合谐”

    周末陪着到北京出差的朋友去了趟故宫,本来还算是愉快的行程,却在即将结束行程的时候,让我这位一直对故宫十分“景仰”的朋友,看了一出“武侠真人秀”------乾清门的广场上演了群架戏码。

    群架在有些人看来可能觉得不是什么大事了,但是想想在故宫,北京文化的象征,每天接待数万名游客的故宫,有人打群架,多么不同寻常的事情。更不可思议的是在群架持续的十分钟左右的时间内,居然没有一个故宫的管理或安保人员出现维持故宫里的安宁。而最让人哭笑不得的事情是这场群架居然是在两个派系“老大”的劝说下结束的。

    这些是什么人居然这么有“纪律”?据我分析,可能是那些向游人兜售长城一是游的小“组织”,因为抢“客户”导致了这么一场“战争”。那么又不禁要想,这些人为什么可以如此张扬的在此活动,影响着故宫的形象,故宫的管理人员不知道吗?即使说不知道,那么在“战争”持续进行时,故宫的管理人员在哪里、在干什么,为什么没有一个工作人员的出现?

    这不禁让人对于故宫这样一个知名景点的管理水平和应急能力产生了质疑。我们想想如果被围攻的是一名普通游客,如果没有人来劝说,没有管理人员来维持秩序……那么后果可能就不会如此“合谐”了吧。

    作者:赵赵


 

艺术与生活



艺术与生活

    周末和一群朋友来到草场地艺术区参观油画展。面对众多艺术家用自己的画笔勾勒、解读世间百态,一个对艺术没有任何研究的我只能以自己的理解去解读艺术家们笔下的人物、意境及画背后深层次的内涵。

    在一个以“防毒面具”为题材的画区中,我看到画家笔下的所有人物都戴着一个防毒面具。这不免让我驻足于这个画区,仔细地欣赏每一幅画,试图去理解画家笔下的人物内心深处的独白。画家以树林、大海、嘈杂凌乱的街道为背景,演绎着一个戴着防毒面具的人生活在充满“毒气”的环境,为了不被“毒气”伤害,只得戴着防毒面具过活。看到画中人物对现实生活的无助与无奈,我感觉画家是不是认为现实生活中“毒气”太重,想让人们远离污浊的侵扰,进入洁净的空间生活。

    虽然现实生活中的人们对人间万物理解与承受能力不同,认知与抵御外来的侵扰方式各异,但是人们都希望生活在乐园中。可是,现实毕竟是现实,人们不可能完全逃离,还不如积极面对生活给我们带来负面影响,去试图改造、净化我们的生存环境。这样做或许可以让人们真正地无忧无虑在洁净的空间中生活。

    作者:安童

 

危机意识



危机意识

    明朝作家刘元卿,在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事:野兽之中有一种叫猱,小而善于爬树,长着锋利的爪子。老虎的头痒,猱就爬上去搔痒,搔得老虎飘飘欲仙。猱不住地搔,并在老虎的头上挖了个洞,老虎因感觉舒服而未觉察。猱于是把老虎的脑髓当作美味吃个精光。

    这个简单的小故事深刻地诠释了“生于忧患,死于安乐”。企业的生存也是如此,有很多的企业,由强变弱,最终惨遭淘汰。尽管这些企业败走麦城的原因各不相同,但有一点却是共同的,即缺少一种忧患意识和危机意识,安而忘危,缺少远虑,对面临的危险认识不足、准备不足,最终导致企业失败。企业的发展始终伴随着风险,对于企业来说,最大的风险就是没有危机意识。他们有的只看到企业发展的有利因素,而忽视了潜在的风险;有的只看到对手的弱点,却没看到自身的不足。

    企业的生存和发展,不能缺少忧患意识和危机意识,必须提高自身的整体素质和竞争能力,在竞争中才能立于不败之地。

    作者:helen

 

海盗来啦



海盗来啦!

    中午开例会,同事介绍了振华4号击退索马里海盗的详细经过,听着很过瘾。

    在索马里海盗劫持船只的事情频发生后,振华4号的船长和船员们开始考虑一个问题:“如果我们遇到海盗该怎么办?”大家分析了海盗的特点、出没规律,制定了应对方案,每天演习,还用啤酒瓶和油漆水制作了燃烧弹。

    12月17日,海盗真的来了。

    船员们按照计划及时转移到生活舱,封闭舱门,开启高压水枪并向甲板投掷燃烧弹和瓷碗——甲板上瞬时一片狼藉。海盗虽然通常携带枪支,但他们并不以伤害船员为目的,更多的是为了威吓船员以控制船只,所以不和海盗发生正面冲突、不对他们造成人身伤害,也就不会激怒他们,就会降低危险;而海盗通常不穿鞋,根本无法在布满火焰和瓷碗的甲板上行走,这就为船员赢得了暂时的安全和时间,他们在危险发生后迅速通过中国海上搜救中心与马来西亚的国际海事局防海盗中心取得联系,多国部队的直升飞机和救援军舰同时发出。四个小时后,振华4号平安脱险。

    由衷地佩服这些船员,他们不仅勇敢、聪明、冷静,而且还懂得如何应对风险。从分析海盗的特点,到准备防范工作,再到危险发生后的积极应对,以及对救援资源的巧妙合理运用,振华4号的船员们不仅有超强的风险防范意识,而且对危机的处理还很专业。

    有人说振华4号真是幸运。运气到重要性往往在危险发生时被盲目地扩大。亚丁湾上来来往往的船只里,只有振华4号“幸运”地脱险了,看来幸运之神还是眷顾那些有准备的人吧。

    海盗来了,光靠运气可不够。

    作者:兔子DeiNa

 

放大镜



放大镜

    周末和当导游的同学见面,听到了关于她同事的一个故事:尽管也是导游,却每次带团都要遭到投诉,自己也对游客们有满腹牢骚,最后终于忍受不了这样的工作主动辞职了。可令人不解的是,这个同事不但人长得漂亮,英文也很好,却始终得不到游客们的认可。

    同学告诉我,其实问题就是出在这位同事与人交往的态度上。每次带团出去,她总是对游客有诸多挑剔,例如某某吃饭每次总是最慢,耽误了大家的时间;某某总是刨根问底地追问门票的费用等等。这位同事待人就好比手中拿着放大镜,无论多么漂亮的小姐,如果以500倍的放大镜看她美丽的脸庞,看到的一定是坑坑洼洼,凹凸不平的脸,使人大失所望。

    朋友一针见血的解释不禁让我茅塞顿开。尤其是在日常的与人交往中,我们总是或多或少地在抱怨,正是因为我们手里拿着放大镜,放大了别人的缺点和不足,不仅让对方原形毕露,显得一无是处,也使自己无法信任他人,难以交到朋友;换一个角度来说,如果将放大镜对准自己,却能使我们自己不断改进,这样才能提升在与人交往中的魅力。

    正所谓严以律己,宽以待人,我们应该善用自己手中的放大镜。

    作者:平底鞋

 

饮料瓶中的苍蝇



饮料瓶中的苍蝇

    一篇报道介绍,某地一消费者从商店买回一瓶饮料,尚未开封,却发现里面有一只苍蝇。于是向商家索赔,未果。于是找消协找记者,宣称要讨回公道。

    没有开封,苍蝇是怎么进去的?一般人都会质疑是商家生产过程中出现的问题。但是商家却仍然拒赔。原因是该消费者在不久之前也曾因同样的事由索要赔偿,其中必有蹊跷,要不该消费者的中奖率实在太高了!

    问题是如果不是商家厂家的问题,苍蝇是怎么进去的呢?生产过程中还是运输途中?因为瓶盖是封口的,只可能是生产过程中出的问题。但是经过调查,厂家生产环境不符合苍蝇成虫或幼虫生长的条件。

    正在所有部门一筹莫展的时候,有人提出:“饮料瓶真的没被打开过么?”所有人只是从感官以及常理上看到瓶盖上的密封圈是完好无损的,因此认定饮料瓶未被开启。然而经过检测,该饮料瓶口上有明显的刮痕,是人为起撬瓶口留下的痕迹。相关人员再次试验,在不破坏密封圈的前提下,用起子慢慢撬大瓶体与瓶盖中间的空隙,使之渐渐松动。最后,即使密封圈完好无损,在扩大瓶体与瓶盖中空隙之后,盖子也是很容易被取下。

    原来瓶子未开封只是假象,苍蝇是后来放进去的,这个消费者只是个骗子。

    现象与本质既相互对立又相互依存。但在生活中我们总会被一些假象所迷惑,不自觉的给自己下套,让我们无法看清事物的本质。我们所缺乏的就是那么一句“瓶盖真的没被打开过么?”

    作者:蜻蜓

 

如何面对危机



如何面对危机

    周末,我来到中关村图书大厦购买书籍。进入大厦二层,我看到玲琅满目的书籍整齐地摆放在书架内及用于摆放书籍的平台上。在周围,不同年龄段的人们正在选择着自己所需的书籍。看此情景,让我不免联想到,在全球金融危机时期,人们对知识的可求欲还会如此之高。是人们冷静后的选择,还是意识到金融危机背后的故事。比如,在全球经济日趋开放化、一体化的今天,知识及理性有可能改变、弱化、支撑、抵御风险给人们带来的经济、生活、工作等的冲击?

    作为专业提供风险控制的机构的我们,在全球性金融危机当口,我们在应对危机的同时,如何更好地为客户提供专业的风险控制服务是我们应该首要明析的问题。我认为,应该首先增强我们的体质。比如,强化专业队伍服务意识,提升专业水平。第二,了解金融危机给企业带来风险控制需求。第三、了解国家应对金融危机出台的有关涉及企业方面的政策措施。最后,我们整合上述资源,寻找我们在金融危机状态下如何更加有效地帮助企业清醒、理智地面对全球性金融危机带来的危害或困惑。

    作者:安童

 

   
     
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