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话 术



话 术

    一天,一个国家的国王做了一个奇怪的梦。在梦中,国王的亲人都一个个相继逝世,国王非常难过。第二天一大早,国王就请了两个解梦师。第一个解梦师说:“这个梦就预示着国王陛下的亲人将在国王之前相继去世。” 国王十分气愤。叫第二个解梦师解梦,第二个解梦师说:“这个梦就意味着国王陛下会比您的亲人活得久。”国王听后十分高兴。

    国王重重的惩罚了第一个解梦师,国王重重的奖励了第二个解梦师。从此以后,第二个解梦师过上了富裕的生活,而第一个解梦师却要在监牢里过完自己的后半生……

    通过以上这个小故事告诉我们,说话是一门艺术,同一个意思用不同的方式表达,其结果就完全不一样。近期的培训让我体会到,掌握公司业务的操作原则能说明公司的规范性,但是,掌握说话的技巧,却能让我们的客户感觉舒服。

    作者:慕凝

 

欺骗,能走多远



欺骗,能走多远

    中国青年报11月26日报道,英国纽卡斯尔大学开除了50名中国留学生,包括49名大陆学生和1名台湾学生,其中33名研究生,17名本科生。无论在英国还是在中国,这件事都引起了轩然大波。

    50名中国留学生之所以被开除,是由于学校发现他们在入学申请中使用虚假材料,伪造了托福成绩。而这些虚假材料和成绩,都是所谓的中介帮助造假。

    中介为了吸引顾客,获取利润,不惜制作假学历、假成绩,伪造工作经历,并为学生提供一条龙服务,直接帮学生递交申请材料,导致这些学生接到学校的录取通知书时,甚至仍不知道中介伪造了申请材料,直到被学校开除时才恍然大悟。

    中介的欺骗,不仅仅毁了一个学生,也使中国留学生这个群体的诚信遭受质疑,使中国的教育受到抨击,而这样的中介,也很快会被市场淘汰。因此,无论是个人、企业或民族,要想追求长远的发展,诚信应当是根本。

    作者:helen

 

钥匙



钥  匙

    一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。

    这就如同在与客户交流的过程中,真正的换位思考,了解对方,以他的立场出发去思考问题、分析问题,进而与他一起寻求解决问题的方法。用心对待,才能够得到客户的信任与认同,保持长期的合作。

    作者:赵赵

 

致命的细节



致命的细节

    前一段时间,办公室流行通过宣传册邮购东西,一位同事本打算购买一款名字叫丝瓜水的护肤产品,但是当她仔细看了宣传册上的产品照片后,就马上放弃了购买了念头。原来,产品包装上“丝瓜水”的英文名称错了一个字母,应该是“Snake Gourd Water”,但是却写成了“Snake Sourd Water”,这个细节上的错误让她对这个产品的品质产生了严重的怀疑,于是决定不买了。

    后来,另一个同事在网上搜索了这款产品,发现网络上出现的所有的包装都是错误的“Snake Sourd Water”,最后还找到生产厂家的电话,打电话告诉了生产厂家。直到这时,生产厂家才发现原来销售到全国的产品包装上的错误。

    一个字母的错误,是不能再小的细节。外人并不清楚最先是哪个环节出了错误,或是哪道程序没有把好关,但结果是销往全国的产品包装都是错误的,并且将这个错误呈现在所有关注这个产品的顾客面前。让每一个细心的顾客因为一个细节的错误对产品的品质产生怀疑。

    在这次销售中,潜在的顾客就是因为字母错误而放弃购买,这个细节的错误对这次销售来说是致命的。从整个市场看,可能存在很多这样的销售失败,这个细节的错误很可能已经对生产厂家的发展造成了致命影响。

    所以说,不管从事任何工作都不能小看细节的重要性,有时候它真的可能造成致命的结果。

    作者:周木贝


 

信用透支



信用透支

    前几天看电视,新闻里正介绍大学生变成信用卡“卡奴”的事。电视台的调查显示,现在大学生人手三、四张信用卡已是十分平常的事,甚至有的学生有七八张,一张卡的信用额度能高达八万!于是大学生们用几张卡来回倒腾,“透支——还款——再透支”,滚来滚去,有人竟累积下二十多万的欠款。有人背着债毕业,刚找到一份工作,就收到银行发到单位的传真——催帐,于是一手接催帐通知,一手接辞退通知,在同事质疑的目光下收拾东西走人。作母亲的已下岗多时,在镜头前哭诉:我现在打二份工,还不知道什么时候能还清银行的钱;银行追着逼债,孩子现在连工作都找不到……

    给大学生办信用卡本来是好事,银行开展了业务、丰富了信用数据库,大学生增加了可支配的资金,还可以培养理财观念和能力。但是因为缺乏必要的监管和引导,信用卡对银行而言,变成了不良资产的根源,对部分学生则变成了一种毒品——透支消费的快感冲淡了还款的责任,信用卡透支最后变成了信用透支。

    世间万物讲究平衡。银行对销售业绩的片面强调,使其对风险的监管降低;学生对物质的过分追求,导致对个人信用的滥用。实际上,风险监管和销售业绩之间要有平衡,学生的消费和信用额度要和偿还能力匹配,这样才能形成良性循环,这中间不能缺少必要的风险监控和信用管理。

    看完新闻,想对大学生说句话:信用卡可以透支,但信用不能,个人信用更像是储蓄卡——先有存入才能支出。

    作者:兔子DeiNa

 

偏差



偏差

    蝴蝶效应,最初只是美国气象学家爱德华•罗伦兹模拟气象变化的一个试验,只是一个煽动性的诗意描述“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀,可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风”。其描述的是事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。

    如同一个遥控炸弹,只是轻轻一按,几毫安的电流在放大之后就会导致上千公里的杀伤力。

    西方有这样一首民谣:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。

    而在中国,商纣的王叔箕子见到纣王用象牙筷子就很害怕,因为有了象牙筷子,杯子也换成发犀玉杯,有了象牙筷子犀玉杯就不吃粗食豆汤,要吃牛肉,象肉,豹肉,未出世的胎肉等精美的食物。吃牛肉象肉豹肉胎肉,就不会穿着短的粗布衣在茅屋中食饭,就穿着很多华衣美服,在华丽的宫殿进食,由此下去,王叔箕子怕有忘国之患。

    一部经典的同名影片《蝴蝶效应》,主人公试图改变幼年时的一个错误,而穿越时空,以为这样就可以治愈他受伤的记忆,让他和所爱的人们能从此之后幸福生活,但等他一旦回到现实,却发现一切早已脱离自己的计划,都已面目全非。他的行为已经造成了损失惨重的改变,而他最亲密的那些朋友的生活已经南辕北辙。

    起点与终点之间决不是直线距离,再小的可能性也不代表它不存在。因此,绝不能对细节大而化之,对最小的几率忽略不计。少有偏差,你的处境就会离最初的设定千里之外。毕竟,时光机仍然只存在于科幻。

    作者:蜻蜓

 

感动奥运



感动奥运

    随着2008年北京奥运会的圆满落幕,一枚枚金牌的诞生,一项项记录的打破,给全世界的人们留下的有震撼、感动、喜悦和惋惜……然而,金牌和记录并不是奥运会的全部,运动员们在奥运场上一个个令人感动的瞬间仍然在无时无刻地在蔓延:

    女子100米预赛中,阿富汗选手罗比娜跑在了最后一名,但仍然获得了全场热烈的掌声。四年前她成为阿富汗历史上第一批参加奥运会的运动员,她说:“我希望能为阿富汗妇女开辟一条路。”

    女子马拉松比赛中,世界纪录保持者英国拉德克利夫突然出现痉挛,就在大家都以为她将退出比赛时,她却在稍事调整后继续比赛,最终名列第23名。

    举重105公斤以上级比赛中,当德国选手施泰纳将金牌与逝去的妻子苏珊娜的照片同时举起时,他在向全世界人宣告着他实现了对妻子的承诺:“永不放弃奥运梦想!”

    女子花剑个人132决赛中,加拿大选手栾菊杰以13比9战胜了突尼斯选手,取得她在北京奥运会上的首场胜利。栾菊杰在场上高举起祖国好的布幅,向现场观众表达心迹。50岁的栾菊杰是北京奥运会参加击剑比赛的所有运动员中年龄最大的。

    男子体操吊环决赛中,倒数第二个出场的中国选手陈一冰,以近乎完美的表现赢得了16.600的高分。就在观众为“吊环王”喝彩时,陈一冰却用手势示意大家保持安静,因为后面还有一位选手即将登场比赛。尽管最后一名选手可能很难逾越他获得的高分,但陈一冰的手势却表示了对最后一个出场的运动员的尊重,同时,他也赢得了别人的尊重。

    ……

    奥运会结束了,尽管也有很多选手未能站在高高的领奖台上,但所有运动员闪耀的奥运光芒,照射到了每一个人的心里, 感动在延续,奥运精神在延续。
   
    作者:平底鞋
   

一件“小”事



一件“小”事

    一天晚上,姐姐的女儿打电话给我,告诉我姐姐突然头部剧烈疼痛,请我陪同她去医院看病。随后,我马上打车来到姐姐家中,看到姐姐面如土色,无力说话。于是,我拨打了120救护车。十五分钟后120救护中心医务人员将我姐姐送往“北大医院”急诊室。“北大医院”急诊室一位女医生进行了简单问诊,开具了一张脑部CT检查单。之后,姐夫赶到医院,我们一同陪同姐姐来到CT室门口,门口有两位病人正在等候拍摄CT。我将CT检查单交给了一位女医务人员。十分钟后,一位男医务人员从CT室走出来,告诉我们CT机坏了,要进行检修,不知什么时候修好。一位病人家属非常气愤地说:“医院应该保障医疗设施随时可以正常使用。如果病人生命垂危,需要马上拍摄CT确定病因,机器环了,病人就要等死了......”

    姐夫看此情景,赶忙联系他的医生朋友。二十分钟后,姐夫的一位北大医院神经外科专家打来电话,让姐夫带姐姐前往北大医院住院部拍摄脑部CT。随后,我们赶忙来到北大医院住院部办理了拍摄脑部CT手续,姐姐及时作了检查。

    事后,我与姐夫谈及此事。姐夫告诉我,这样的事情在医院经常发生。我听后,鄂然。救死扶伤的医院为何如此不担负及时、安全为患者诊治的义务。难道他们忘了医院设立的初衷?如果长此以往,人们的生命、健康如何得以保障?何谈社会的和谐发展呢?

    作者:安童

 

美食生活



美食生活

    渐渐迷上美食,也总在想:到底什么是美食?山珍海味,饕餮大餐,还是家常小炒?渐渐地,我形成了自己的理论,美食需要色、香、味俱全,颜色透明鲜亮,气息醇厚芬芳,要保持原料的味道,并以辅料和调料补充和提升原料的鲜香。

    生活也是一道美食。不论贫穷、富裕或者奢侈的生活,都能够经营得精彩,就像不同价格的食材都能够做出美味佳肴。在我看来,品质优良的生活应当是色彩丰富但不厚重,清清亮亮;气味芬芳但不刺鼻,优雅干净;酸甜苦辣咸麻六味俱全,回味无穷。

    烹调美食和生活其实都很简单,只要用心。

作者:helen

 

说说“忧患意识”



说说“忧患意识”

    前些天在报纸上看了一个小故事,感触颇深。它说的是三个人出门,一个人带了伞,一个人带了拐杖,第三个人则是空着手出门的。那天正好下了一场大雨,结果晚上回来时,带伞的人反而淋湿了衣服,拿拐杖的人反而跌的全身是泥,唯独空着手的人什么事也没有。这是为什么?因为:拿着伞的人因为带了伞就毫无顾忌地在雨中走,雨下大了也不躲避,结果衣服淋湿了;拿着拐杖的人凭着自己带了拐杖,碰到泥泞难行的路也不小心,结果摔了跤;空手者是雨时挑能躲雨的地方走,路不好时极其小心地走,所以没淋着,也没有摔着。

    这个故事很有哲理性,它说明忧患意识比自然意识更重要。这让我想起来几个月前的同学聚会,大家坐在一起,免不了要聊一聊目前的工作状况以及三年来的经历。通过与他们聊天,我体会到,有些同学虽然出生在农村,起步相对低一些,相对城里的同学可以依赖的资源少,但是他们一直以来在工作和学习方面都很勤恳,因此他们对职业的规划很清晰,对自己的发展方向很明确,稳固了自己的工作岗位并有提升的空间。相反,哪些在读书时家境好一些,在城市中有一些可以依赖的资源的同学,现在没有了奋斗的目标,对自己的职业也没有很好的规划,听到的最多的就是他们的抱怨。

    境由心造,事在人为。在社会迅速发展的今天,没有忧患意识很快就被淘汰,我们应该勤勤恳恳、脚踏实地的做好每一件事,从工作中学习和实践,使得自己赶上时代发展的步伐,不会被社会发展的潮流吞噬。

    作者:慕凝

煎饼摊的分工艺术



煎饼摊的分工艺术

    有个煎饼摊,在一个大超市的一层,生意特火,香飘十里,于是总有人排队买,但队伍不会太长,一般四五个客人,每个人最多等上三五分钟,就能捧着热乎乎的煎饼离开了。煎饼味道好、做的速度又快,自然受客户欢迎。煎饼摊是个加盟店,经营的是两个小姑娘,一个专门负责摊面饼,摊完了饼、刷上酱,特潇洒地把面饼往旁边的案板上一抛,另一个小姑娘马上拿起一张薄脆,把薄脆一切、煎饼一折,顺势装进一个小纸袋递给客户,另一只手同时抄起旁边的小塑料篮——请您付款。看她们俩做煎饼是一种享受,不光因为她们各自动作娴熟利索,而且两个小姑娘分工明确,配合起来又特别默契——她们的分工保证了效率和品质。

    由此想到整个社会的分工。社会越进步,分工越细化,分工促进了不同领域专业化水平的提升。这种专业化的形成,受人员、技术等各方面因素的影响,但更多的是因为一个简单的道理——业精于勤。什么事情,做多了自然熟练,再动动心思,就能总结出好的方法,积累下宝贵的经验,于是做起事情来,成本更低、效率更高、结果更令人满意,也就是更专业。

    调查也是一样。很多客户,特别是律师,通常喜欢问,你们是专业的调查公司,一定有什么特殊的渠道吧?其实不然,多数情况下,我们能做的,客户也能做,不过是分工不同。我们在调查领域的所谓专业性,更多是体现在对线索的把握和分析上,体现在细致、规范的操作上,体现在调查方法和技巧的巧妙运用以及对调查经验的有效借鉴上——所有这些看似平常的“特点”加在一起,形成了我们的专业性和优势。

    简单地说:无他,唯手熟尔。

    作者:兔子DeiNa


 

搜索和思索



搜索和思索

    坐车回家的路上,听到两个中学生聊天:

    ——“这议论文怎么写啊?明天就得交了,愁啊!”

    ——“上网啊,随便搜搜,多得是!让我写十篇都没问题。”

    也许我们都有类似的经历,每当提起笔来要写些什么东西的时候,首先想到的总是先上网搜搜,美其名曰——“借鉴和参考”。

    随着计算机网络的普及,如今的我们只需要简单地敲几下键盘、点一点鼠标,便能很快地找到我们需要的信息。当网络上铺天盖地的信息扑面而来时,却发现大多数内容都是千篇一律的雷同,我们还会像以前一样坐在桌前静静地去揣摩和思考吗?从学生的毕业论文成为了东拼西凑的产物,乃至学术界内的抄袭和造假……如此之多的问题屡屡皆是,我们分享着别人的智慧的同时,却也遗憾地看到一些“成果”居然都成为了搜索的“结果”。

    信息来源的便捷让很多人的思维受到了禁锢或变得懒惰,开始了简单机械的拆装工作,将轻而易举获取到的内容稍作调整便为己所用,却摒弃了最能表达自己思想的精华。固然,搜索到的信息可以让我们更加充实,但经过自己思索后的内容才是鲜活的表达,我们总得为自己留下一些真正属于自己的什么。

    作者:平底鞋

 

尊 重



尊 重

    英语与汉语有很多语言习惯的差异,接打电话是否主动“自报家门”就是其中之一。按照英语习惯,打电话或接电话的第一件事就是告诉通话对方“我是这里是……”(不知道英语以外的其他语言是否也是这样的习惯)。汉语的习惯不是这样的,通常要等到对方询问时才自我介绍。这种差别应该是中西方文化上、习惯上的差异造成的,与是否尊敬对方没有什么关系。但是当打电话的人就另一方的询问仍不肯坦白的时候,就是关于尊敬的问题了。

    近期,公司就接到了一些不肯自我介绍的咨询电话。咨询方希望我们不仅能就咨询的调查事项是否能接受委托做出解答,还希望我们介绍委托事项费用及时间,以及调查渠道和调查方案;但同时却不愿意透露自己的联系方式、公司名称。

    也许是由于调查行业的从业人员素质的良莠不齐,或者是整个社会的诚信缺失,使得一些咨询方的防备心特别重,以至于在咨询中缺乏基本坦诚和尊重。其实,尊重是互相的,虽然不管咨询方是否有足够的尊重,我们都会尽力了解咨询方的困难,用我们的工作帮助咨询方解决问题。但是为了让我们更好地帮助解决问题,希望所有的咨询方可以多一些信任和尊重。

    作者:周木贝

 

花生试验



花生试验

    心理学家曾经做过这样一个实验:请一群青年学生阅读4篇关于癌症治疗、武装力量规模、月球探测器和三维电源的劝说材料。其中一部分学生在阅读休息时可得到一些可乐和花生,而另一些学生则不提供他们食物和饮料。等所有学生阅读完材料之后,请他们对材料的内容发表支持或反对的意见。结果发现,享用过食品和饮料的人对材料内容持肯定态度的比另一部分人多。

    难道可乐和花生会影响人的判断?其实,影响人们判断力的并不是这些可乐和花生本身,而是它们所营造出来的气氛和随之带来的愉悦心情。

    正如一个企业的运营过程中,当他努力使用赠品、优惠、打折等手段营造“花生试验”气氛提升业绩的同时,可能也正在成为他的合作伙伴、供货商或者代理商 “花生试验”的对象。因此企业的经营者必须时刻保持清醒,提升风险防范意识,建立有效可行的合作风险控制机制。

    作者:赵赵

 

提醒自我



提醒自我

    有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人走过去,她就善意地提醒道:“那堵墙要倒了,远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她,大模大样地顺着墙根走过去了---那堵墙没有倒。老太太很生气:“怎么不听我的话呢?!”又有人走来,老太太又予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇到危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。

    提醒别人时往往很容易,很清醒,但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说,许多危险来源于自身。不论是个人还是企业,我们在生活和工作中都应当时时自我省查,在过去或最近一段时间,有什么言行不太恰当,有什么事情值得借鉴,从中有什么教训,等等。这样才能防范于未然并不断的自我提升。

作者:海安

 

究竟是谁招惹了谁



究竟是谁招惹了谁

    前几天和几个朋友想找个地方吃晚饭,在诸多饭馆中找了一家看上去饭店的标志牌做得很好、装修不错的饭店。进去后没有服务人员理会,大约1分钟过去,勉强有个人过来打招呼,我没有注意到其他的服务人员,但是过来向我们打招呼的服务员板着脸孔、语气生硬、漫不经心的样子,我们一致做出决定离开这个地方,朋友还打趣说可能是老板没有发她工资吧。
还有一次,晚上下班后为了填饱肚子就想随便找个地方吃碗面条,我很清楚的告诉服务人员,我要的炸酱面不要过凉水,服务人员爽快的答应,并且服务很热情,但当这碗面上来后我发现这碗面已经过了凉水,为了不给服务人员找麻烦,我勉强吃了两口付了钱离开了。

    通过这两件事我想到了两点:

    一是作为一个服务型企业,职员的专业性和职业性必须结合起来,不能忽视职员的职业性在工作中发挥的重要作用。浅显的认为:专业型是指通过职员的专业技能为客户解决问题,而职业性应该是为客户解决问题的态度和修养。在第一个例子中,我认为饭店的服务人员的专业性完全没有问题,只是在服务的态度上出了问题。

    二是作为咨询型的企业,一定要明确客户的要求,认真提取客户的意见,站在客户的立场上去帮助解决问题。在第二个例子中,服务人员漫不经心,没有认真听到我简单的要求。

    以上两个服务人员的做法,不知道是老板招惹了她,还是我招惹了她,作为一个服务人员均没有表现出其职业性。因此,我们在做咨询管理服务中,除了我们必须具备专业的知识外,我们更不能忽视职业性在工作中发挥的重要作用。

    作者:慕凝

 

   
     
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